to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartım Nedensiz Bloke, Açıklama Ve Acil Çözüm Talebi
Denizbank bireysel kredi kartım fiziksel olarak elimde olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde kullanılamıyor. Kartı kullanmak istediğimde “hesapta bloke vardır” uyarısı nedeniyle hem alışveriş hem nakit çekimi hem de diğer tüm işlemlerim reddediliyor. Kartımda herhangi bir borç, gecikme ya da icra dosyam bulunmamasına rağmen bu uyarı devam ediyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda blokenin neden konulduğuna ve ne zaman kaldırılacağına dair hiçbir net bilgi verilmedi, sadece SMS ile bilgilendirme alacağım söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne bir SMS aldım ne de blokeyle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı.
Kartım bloke olduğu için günlük ve hayati ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Denizbank’ın kartımdaki blokenin nedenini açık ve net şekilde açıklamasını ve bu blokenin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartım yaklaşık bir haftadır hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edilmiş durumda. Kartımda kullanılabilir limit olmasına rağmen ne alışveriş ne de nakit çekimi gibi hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum ve bu nedenle günlük hayatımı idame ettirmekte ciddi zorluk yaşıyorum.
Bankayla görüştüğümde, bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS ya da e-posta ulaşmadı. Ayrıca bankada bu durumla ilgili açılmış bir kayıt veya başvuru numarası da verilmedi.
Herhangi bir gecikmiş borcum, icra takibim ya da ödenmemiş kart borcum olmamasına rağmen kartımın sebepsiz yere bloke edilmesi ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir. Kart blokesinin nedeninin tarafıma açıkça ve yazılı şekilde bildirilmesini ve haksız yere uygulandığını düşündüğüm bu blokenin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
