to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartım Borcumu Ödememe Rağmen Hâlâ Açılmadı
Denizbank Menemen İzmir şubesi kredi kartı ve kredi ödemelerimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kredi kartı borcum ve bireysel kredim yaklaşık 3 ay gecikmeye düşmüştü. 19 Kasım tarihinde hem kredi kartı hem de kredi borçlarımı kapatmak için toplam 138.000 TL ödeme yaptım ve tüm borçlarımı tamamen kapattım.
Aradan 2 hafta geçmesine rağmen kredi kartım hâlâ kullanıma açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da bankayla görüştüğümde kartımın belirli aralıklarla incelemeye alınacağını ve herhangi bir tarih veremediklerini söylüyorlar. Tüm borcumu ödememe rağmen kartımın hâlâ kapalı tutulması hem günlük hayatımı hem de planlarımı olumsuz etkiliyor.
Denizbank’ın, 2463 ile biten kredi kartımın durumunu net olarak açıklamasını, inceleme sürecinin neden bu kadar uzadığını bildirmesini ve kartımın en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartı borcumu 19 Kasım tarihinde tamamen ödememe rağmen, kredi kartım yaklaşık 1 aydır hâlâ kullanıma açılmadı. Ödeme sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın belirli aralıklarla inceleneceği ve sonrasında karar verileceği söylendi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım ve her seferinde sadece “inceleme devam ediyor, bekleyin” şeklinde aynı cevabı aldım. Ne net bir tarih veriliyor ne de neden bu kadar uzun sürdüğüyle ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor.
Borçlarımı kapatmama rağmen kartımın hâlâ kullanıma kapalı olması günlük hayatımı ve ödemelerimi olumsuz etkiliyor, üstelik kartıma şu an acil olarak ihtiyacım var. Kredi kartımın en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
