Denizbank Kredi Kartı Yurt Dışı Harcamasında Haksız Kur Farkı Ve İade Talebi

Denizbank kredi kartımla yaptığım yurt dışı otel harcaması sonrasında oluşan kur farkı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Booking.com üzerinden toplam 524,88 EUR tutarında bir otel rezervasyonu gerçekleştirdim; bu işlemin yaklaşık 29.424 TL olarak yansıması gerekirken kredi kartıma 30.618 TL olarak yansıtılmıştır. Ayrıca Denizbank mobil uygulamasındaki döviz satış kuru dikkate alınsa bile tutarın yaklaşık 29.824 TL olması gerekirdi.

Otel rezervasyonuma ait EUR tutarı ile kredi kartı ekstreme yansıyan TL tutarın hangi tarih ve hangi kur üzerinden çevrildiğinin, aradaki farkın hangi işlem veya masraf kalemlerinden kaynaklandığının ve özellikle oluşan kur farkının detaylı ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm kur farkı tutarının ve gereğinden fazla yansıtılan kısmın iptal edilmesini ve kartıma iade yapılmasını istiyorum.

Henüz müşteri hizmetleri ile birebir görüşme yapmadım; bu şikayetim üzerinden konunun hızla incelenerek tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Yurt dışı harcama işlemlerinde kullanılan kur bilgisinin şeffaf biçimde paylaşılmasını ve bu işlemim özelinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kur farkı nedeniyle alınan haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmemesi halinde Denizbank kredi kartımı kapatmayı düşünüyorum. Kampanya vaadine güvenerek bu kartı tercih edenler, yurt dışı harcamalarında kampanya ödülünden fazla kur zararı ödeyecekler.