to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Üzerine Yansıtılan 1300 TL Aidatın İadesi Talebi
Denizbank kredi kartıma Ekim ayında 1.300 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Düzenli olarak kartımı kullanan ve ödemelerini yapan bir müşteri olarak bu kadar yüksek bir kart aidatını hakkaniyetli bulmuyorum.
Aidatın iadesi için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun kart ücreti olduğu ve iade edilmeyeceği söylendi. Bankaların kart aidatı almadan da kredi kartı hizmeti verebildiği bir ortamda, bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmek istemiyorum.
Denizbank’tan kredi kartıma yansıtılan 1.300 TL’lik kart aidatının tamamen ve kalıcı olarak iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank’ta bulunan kredi kartımın ve ek hesabımın borçlarını yaklaşık 3–4 ay önce yapılandırdım. Yapılandırma sırasında, kredi kartımın yapılandırma süresi boyunca kapatılamayacağı tarafıma açıkça bildirildi. Bu nedenle kartım sistemde açık görünmesine rağmen kartı hiçbir şekilde kullanmıyor, sadece yapılandırma kapsamında belirlenen borç taksitlerimi ödüyorum. Ek hesabım da aynı şekilde yapılandırma nedeniyle kullanılmıyor. Kartı aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen, bu ayki ekstreme 1.300 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Sadece mevcut borcumu ödemek için açık tutulan ve yapılandırma nedeniyle kapatamadığım bir kart için bu kadar yüksek bir aidat alınmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yansıtılan kart aidatının iptal edilmesini talep ettim. Bana tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu ücretin iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Kartı hiç kullanmadığım gibi, yapılandırma süreci biter bitmez kapatmayı planladığımı da özellikle ifade etmeme rağmen talebim reddedildi. Kapatılması mümkün olmayan, sadece mevcut yapılandırma borcunu ödemek için açık tutmak zorunda olduğum bir kart için bu şekilde yüksek bir kart aidatı yansıtılmasını mağduriyet olarak görüyorum. Tarafımdan fiili bir kart kullanımı olmamasına rağmen bu tutarın tahsil edilmesi hakkaniyete de aykırıdır. Denizbank’tan beklentim, kredi kartıma yansıtılan 1.300 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iptal edilmesi, ekstrede tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesi ve daha önce müşteri hizmetleri tarafından talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Sorunumun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
