Denizbank Kredi Kartı Ekstrelerinde Tutarsızlık Ve Boş Müşteri Yanıtları

Yaklaşık 12 yıldır Denizbank kredi kartı kullanıyorum ve bu süre boyunca kredi kartı harcamalarım, borçlarım ve görünen bakiyeler arasında hiçbir zaman tutarlı bir ilişki göremedim. Harcanan para, ödenen borç ve kalan bakiye gibi son derece basit olması gereken rakamlar, ekstrelerde birbirini tutmuyor ve banka bu konuda net bir açıklama yapmıyor. Yıllardır bunu anlamaya çalıştım, defalarca sorguladım; ancak sürekli yanıltıldığımı düşünüyorum.

Özellikle son olarak Ağustos ve Eylül ayı ekstrelerinde yazan borç ve ekstre tutarlarının hatalı olduğunu fark ettim ve bununla ilgili detaylı açıklama istemek için bugün sabah müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık bir saat telefonda kaldım, açık ve net bir şekilde rakamların uyuşmadığını, üç temel rakamın da (harcanan, ödenen ve bakiye) mantıklı bir şekilde açıklanmadığını anlattım. Buna rağmen bana kimse tutarlı ve anlaşılır bir açıklama yapmadı, sürekli konuyu değiştirip sorularımı yanıtsız bıraktılar.

Görüşme sırasında bana, son 4 aya ait fatura detaylarının mail olarak gönderileceği söylendi. Ancak gelen mail tamamen otomatik, içi boş ve sadece gizli bilgilerimi kullanamayacaklarını belirten bir metinden ibaretti. Bunun üzerine tekrar aradım ve bu defa üç dosya gönderdiler. Fakat gönderilen dosyaların hiçbirinde ekstrelerdeki tutarsızlıkları açıklayan, rakamları tek tek izah eden, gerçekten işe yarar bir bilgi göremedim. Bana telefonda “detaylı açıklama göndereceğiz” denmesine rağmen otomatik, içi boş mail ve anlamsız dosyalar gönderilmesi, bilgilerin özellikle gizlenmeye çalışıldığı izlenimini veriyor ve bu durumu asla kabul etmiyorum.

Bu süreç sağlığımı ciddi anlamda etkiledi; sinir ve stresten kalp krizi geçirecek duruma geldiğimi hissediyorum. Yıllardır emek vererek ödediğim borçlarımın ve harcamalarımın bu kadar belirsiz, şeffaflıktan uzak ve tutarsız şekilde yönetilmesi, bir banka için kabul edilemez bir saygısızlık ve güvensizlik kaynağıdır. Artık bu bankaya güvenmiyorum ve en kısa sürede hesabımı kapatmayı düşünüyorum; ancak bunu yapmadan önce yaşadığım mağduriyetin ve bu tutarsızlıkların herkes tarafından bilinmesini istiyorum.

Denizbank’tan, bugüne kadar gönderdikleri ve bana yansıttıkları tüm ekstre ve faturalar için ayrıntılı, anlaşılır ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Her bir faturada harcanan tutarın, yapılan ödemelerin ve oluşan bakiyenin, rakam rakam, mantıklı ve denetlenebilir bir şekilde izah edilmesini istiyorum. Bunun yanında, yıllardır bu tutarsızlıklar nedeniyle benden haksız alındığını düşündüğüm tüm tutarların tespit edilerek eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin beni yanıltan, boş ve otomatik maillerle oyalayan yaklaşımının da araştırılmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.