to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Döviz Borcu Ve Hatalı Ekstre İşlemi Hakkında Açıklama Ve İade Talebi
15 Ekim 2025 tarihinde Denizbank Fenerbahçe Bonus kredi kartımı kullanmaya başladım. 43.000 TL limitli bu kartımla döviz işlemi gerçekleştirdim. Tl olan kredi kartımdan dövize çevrilerek işlem yaptım. Ekstre kesilmeden önce bankaya ödeme yaptım, ardından tekrar dövizle işlem yaptım. Hesap kesiminde ise anlam veremediğim bir durumla karşılaştım: tl borcum görünmüyor fakat bana danışılmadan döviz ekstresi açılmış ve kartıma 1.746,31 dolar (yaklaşık 73.000 TL) borç yansıtılmış.
Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım. Tl limitli bir karta nasıl bu kadar yüksek döviz borcu oluştuğunu sordum, bana "siz böyle istemişsiniz" cevabı verildi. Konuyla ilgili bildirim oluşturdum, ancak herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Ayrıca, tl'deki fazla ödememin de iade edilmeyeceği belirtildi. 15 Ekim’den beri beklememe rağmen hiçbir sonuç alamadım ve yarın borcun son ödeme tarihi.
Borcumun düzeltilmesini, döviz ekstresinin iptalini, fazla ödediğim tutarın hesabıma aktarılmasını, bankanın bu işleme onay verdiğime dair varsa ilgili belgenin tarafıma sunulmasını ve en önemlisi detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İstanbul’da kartımı yeni çıkardım ve bu sorun ilk defa başıma geliyor. Tüm ödemelerimi gerçekleştirdim, 43.000 TL limitin üzerindeki fazla tutarın da iadesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Daha kredi kartımın dövizle ödendiğini borcumun kapandığını bile bilmiyorlar. 2 müşteri temsilcisi borcunuz var hala dedi. Ben de benim döviz hesabıma bakarsanız koskoca orada ödediğim görülüyor dedim. Hala bekliyorum. Bir de kendileri bana döviz hesabı açtırıp döviz olarak aldıkları paranın iadesini tl olarak yapacaklarmış diyerek konuyu kapattım. Ama en kısa sürede CİMER'e bildirimde bulunacağım.
