Denizbank Kredi Kartı Borç Yapılandırma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Denizbank, herhangi bir borç yapılandırma talebim olmadan 19 Nisan 2024 saat 10.30'da beni aradı. Bir erkek personel, kredi kartı borcumu taksitlendirme teklifiyle beni yönlendirdi. Bu işlemi onaylattı ve sonrasında bunun, borcunu ödemekte zorlanan kişilerin yaptırdığı bir borç yapılandırma olduğunu, bununla ilgili diğer bankalara da bilgi gideceğini ve kredi kartının kalan kullanılabilir tutarının borç ödeyinceye kadar kullanıma bloke olduğunu söyledi. Bunu bana onayladıktan sonra açıkladı. Ben, eksik bilgilendirme ile onaylattığı işlemi iptal etmesini talep ettim ve kişi hatasını kabul etti. Ses kayıtlarının mevcut olduğunu ve üstlerine bilgilendirme maili attığını, en kısa zamanda dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak mail ile dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıp, çalıntı ve şüpheli işlemlerden ihbarda bulundum ve durumu izah ettim. Görüştüğüm kişi, ses kayıtlarının dinlenmesi için talep oluşturdu ve 3 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ben, borcumu ödemekte güçlük çekmediğimi ve borç yapılandırma ile ilgili bir araştırma yapmadığımı ya da talepte bulunmadığımı, kredi kartı kapanması ve diğer bankalara bildirim işleminden haberim olmadığını, bu işlemi banka güveni kazanıp kredi puanı oluşturma açısından yaptığımı açıkladım. Buna rağmen ilk aramadaki kişi, bana bilgi vermeden onaylamamı sürdürdü ve onayladıktan sonra bilgilendirmeyi yaptı ve kendi hatasını kabul etti. Kayıp, çalıntı ve şüpheli işlemlerden dolandırıcılık ihbarı üzerine yaptığım görüşmede konuşmanın dinlenmesi için oluşturduğum talebin sonucu olarak gelen mesajlar üzerine, bu hatanın düzeltilmemesi durumunda yasal yollara başvuracağımı, Tüketici Hakları'na başvuracağımı ve Denizbank'la ilgili çevreme bilgi vereceğimi belirttim.