to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Blokesi Sözleşmeye Aykırı Kaldırılmadı
Denizbank bireysel kredi kartımı yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. Kartımda yaşanan gecikme nedeniyle yapılandırma yapıldı ve bugün itibarıyla yapılandırma borcumu tamamen ödedim. Yaptığımız yapılandırma sözleşmesinde borcun tamamının ödenmesiyle birlikte kartın yeniden açılacağı açıkça yazmasına rağmen, borcumu bitirmiş olmama karşın kartımın blokesi hâlâ kaldırılmadı ve kartım tamamen kullanıma kapalı durumdadır.
Bu durum üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın açılmasının sözleşmeden ziyade bankanın inisiyatifine bağlı olduğu ifade edildi. Sözleşmede kartın açılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen müşteri temsilcisinin bu şekilde bir açıklama yapmasını hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum.
Sözleşmeye uygun olarak, borcu tamamen ödenmiş kredi kartım üzerindeki blokenin kaldırılarak kartımın tekrar tamamen kullanıma açılmasını, eğer kartı açmayacaklarsa da kartımın iptal edilerek üzerimde limit görünmeyecek şekilde kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kartımın blokesi hâlâ kaldırılmadı, müşteri hizmetlerinden geri dönüş almadım ve kartım tamamen kullanıma kapalı. Sözleşmeye göre borç tamamen ödendiği halde kartım açılmadı; bu yüzden kartın açılmasını ya da iptal edilerek limitimin kaldırılmasını talep ediyorum.
