Denizbank Kredi Kartı Aidatı Yanıltması Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

Denizbank’ın kredi kartı müşterisi olarak uzun zamandır kartınızı aktif bir şekilde kullanıyorum. Avukat olarak ofisimle ilgili harcamalarımı, dava harçları ve ödemeleri de dahil olmak üzere pek çok ödememi bu kart üzerinden gerçekleştiriyorum. Kart bana verilirken gezici temsilciniz tarafından kart aidatı olmadığı özellikle belirtilmiş, bu bilgiye güvenerek kartı kabul etmiştim. Ancak ekstreme kart aidatı yansıtıldığını görünce ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kart aidatının iptali için talep oluşturdum; ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Müşteri temsilcilerinizin yönlendirmesiyle toplamda üç kez talep oluşturmama rağmen, her seferinde olumsuz dönüş aldım ve aidatın iadesi yapılmadı. Bankanızın kredi kartını aktif biçimde kullanan, aylık ortalama 100.000 TL bandında kart borcu ödeyen ve hiçbir şekilde gecikmeye mahal vermeyen bir müşteri olarak talebimin karşılanmamasını doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Kart başvurusu sırasında “kart aidatı yok” denilerek verilen bir kredi kartından daha sonra aidat alınması, bankanızın görevlendirdiği temsilcilere dahi güvenilemeyeceğini göstermektedir. Bu durum, bankanızın güven noktasında ciddi sorunları olduğunu ve ortaya çıkan sorunu çözme konusunda yetersiz kaldığını da açıkça ortaya koymaktadır. Aidatsız olduğu belirtilen bir karttan sonradan kart aidatı alınması, hukuka aykırı ve kötü niyetli bir uygulama izlenimi vermektedir.

Benim için esas mesele kart aidatının tutarı değil, bankanızın müşteriye yaklaşımı ve güven ilişkisine verdiği değerdir. Bankacılık sektörü, güven ilişkisinin en yoğun arandığı sektörlerin başında gelmektedir ve bu olay sonrasında Denizbank’a duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmiştir.

Bu nedenlerle, 23 Mart 2026 tarihi itibarıyla Denizbank ile çalışmayacağımı, bugün itibarıyla bizzat şubenize giderek tüm hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapatacağımı bildirmek isterim. Kesilen kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bankanızın bu konudaki tutumunu gözden geçirmesini talep ediyorum.