Denizbank Konya Ereğli Şubesinde Sürekli Sistem Arızaları Ve Uzun Bekleme Süreleri

Denizbank Konya Ereğli şubesinde yaklaşık 5–6 aydır düzenli olarak sorun yaşıyorum. Bu süreçte neredeyse her gidişimde ya sistemler çalışmıyor ya da “kullanılamıyor” denilerek işlemlerim aksıyor. Bugün de para çekme ve hesap açma işlemleri için şubeye gittiğimde yine benzer sorunlarla karşılaştım.

Yaklaşık beş ay önce Denizbank’ta çocuk hesabı açmak için bu şubeye gittiğimde de beni yaklaşık 4 saat boyunca boş yere oyaladılar. O gün yaşadığım ilgisizlik yüzünden sinirlerim o kadar bozuldu ki bankada ağlayacak duruma geldim, hatta ilk şikayetimi o zaman yazacaktım ancak şubeye bir şans daha vermek istedim. Buna rağmen sorunlar düzelmedi, aksine bugün 13/10 Salı günü saat 14.00 civarında gittiğimizde bu kez de bizi yaklaşık 2,5 saat boyunca boş yere çarşıda beklettiler.

Şubede doğru düzgün bilgi veren kimse olmuyor, sorduğumuz sorulara net ve yeterli bir açıklama yapılmıyor. Müşteriyle ilgilenmesi gereken personel genelde kendi aralarında sohbet halinde, yaşadığımız sorunlar umursanmıyormuş gibi bir hava var. Kartımla ilgili yaşadığım sorunda bile kendi aralarında durumumla alay eder gibi bir tavır sergilediler. Şubede bizimle gerçekten ilgilenen tek kişi güvenlik görevlisi, diğer personelin yaklaşımı son derece ilgisiz.

Sürekli tekrar eden bu sistem arızaları, uzun bekletmeler ve personelin müşteriye karşı ilgisiz, saygısız yaklaşımı nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de psikolojik olarak yıpranıyorum. Konya Ereğli şubesindeki personel yaklaşımının ve hizmet kalitesinin acilen denetlenmesini, sistem sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini ve müşterilerle saygılı, ilgili ve profesyonel şekilde ilgilenilmesini talep ediyorum.