Denizbank Kampanyasından Mağduriyet Kredi Başvurusu Reddedildi Şube Yardımsız Bıraktı

Denizbank’ın “%0 Faizli 65.000 TL’ye Varan Kredi” kampanyasından yararlanmak için dün mobil uygulama üzerinden hesap açtım. Kredilerimi her zaman düzenli ve zamanında ödeyen bir müşteriyim, hiçbir zaman asgari tutar ödemedim, tamamını ödedim. Daha önce QNB üzerinden de aynı şekilde faizsiz kredi kullanıp 1 ay erken kapattığım için, bu geçmişime güvenerek Denizbank’a başvuruda bulundum.

Mobil başvuru sonrasında tarafıma yalnızca 15.000 TL limitli kredi tanımlandı. Ben de 65.000 TL’lik faizsiz krediden yararlanmak istediğimi, bu nedenle hesabımın açılmasını istemediğimi belirttim. Bana hesabımın kapatılacağı, kartımın iptal edileceği ve daha sonra tekrar başvuru yapabileceğim söylendi. Ancak daha sonra yeniden denediğimde bu kez hiçbir şekilde kredi kullanamadığımı gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendirildim. Bugün şubeye gidip saatlerce sıra bekledim, en son geldiğim noktada “bizimle bir ilginiz yok, boşuna gelmişsiniz, yardımcı olamayız, internet tarafını arayın” denildi. Kredi ödeme düzenimin çok iyi olduğunu, tüm ödemelerimi zamanında yaptığımı kendileri de gördüklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve tekrar internet kanalına yönlendirdiler. İnternet tarafını tekrar aradığımda ise “artık hakkınız geçti, kullanamazsınız, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.

Sonuç olarak ne 65.000 TL’lik faizsiz kredi hakkımdan ne de 25.000 TL’lik faizsiz kredi kartı imkanından yararlanabildim. Müşteri bilgilerim banka sisteminde mevcuttur. Kredi geçmişim ve ödeme davranışlarım incelendiğinde, düzenli bir müşteri olduğum açıkça görülecektir. Denizbank’ın bu kampanyadan yararlanmam için başvurumu yeniden değerlendirmesini, 65.000 TL tutarındaki faizsiz krediyi ve ilgili faizsiz kredi kartı kampanyasını kullanabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.