Denizbank Kampanya Şartı Çelişkisi Ve Kart Aidatı İade Talebinin Reddi

Denizbank’tan Kasım ayında başvuru yaparak 170.000 TL limitli Business kart aldım. Kart başvurusu sırasında, kartı çıkarttığımda ilk 10.000 TL’lik alışverişime karşılık 2.500 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi verildi. Kampanya şartları anlatılırken sadece işlemin taksitli olmaması gerektiği söylendi, herhangi bir tarih kısıtından özellikle bahsedilmedi.

Bu kapsamda ilk harcamamı 28 Aralık tarihinde Şeker Fabrikasında gerçekleştirdim. Daha sonra iade yatmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bana iademin sistemde 19 Ocak’ta yatırılacak olarak göründüğü söylendi. 19 Ocak’ta herhangi bir iade olmayınca 20 Ocak’ta tekrar aradım, iade için talep oluşturuldu ancak olumsuz dönüş aldım. Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise harcamayı 15 Aralık’tan önce yapmam gerektiği, 28 Aralık’ta yaptığım için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Ancak başvuru aşamasında bana böyle bir tarih şartından hiç bahsedilmemişti ve daha önceki görüşmemde de 19 Ocak’ta iade alacağım bilgisi verilmişti.

Tüm bunlara ek olarak bu karttan 28 Ocak tarihinde 1.040 TL tutarında kart aidatı kesintisi yapılmış ve iki kez iade talebinde bulunmama rağmen bu talebim de olumsuz sonuçlanmıştır. Hem kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm 2.500 TL’lik iadenin, hem de 1.040 TL kart aidatının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte bana verilen çelişkili ve eksik bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.