to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank İnternet Bankacılığı Kesintisi Gün Boyu İşlem Yapamama Ve Yatırım Kaçırma
Denizbank internet bankacılığı 1 Haziran sabah 08.00’den akşama kadar boyunca çalışmadığı için gün boyu hiçbir hesap işlemi yapamadım. Sisteme giriş yapamadığım için ne para transferi gerçekleştirebildim ne de temel bankacılık işlemlerimi halledebildim.
Bu kesinti yüzünden almak istediğim hisseleri alamadım ve bu nedenle yatırım fırsatını kaçırdım. Ayrıca başka bir bankadaki ek hesap borcumu ödeyemediğim için fazladan faiz yüküyle karşılaşma riskiyle karşı karşıya kaldım. Kiramı ödeyemiyorum, kızıma para gönderemiyorum ve faturalarımı da yatıramıyorum; tüm günlük finansal planım bu kesinti nedeniyle altüst oldu.
Yaşadığım problem üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bakım olduğu ve en geç yarım saat içinde açılacağı söylendi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen internet bankacılığı hala düzelmedi. Ankara Kızılay Şubesi müşterisi olarak, bu denli uzun süren bir erişim sorununun öncesinde veya esnasında müşterilerin doğru şekilde bilgilendirilmemesinden ve verilen sürelere uyulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
İnternet bankacılığındaki erişim probleminin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyet ve maddi kayıpların dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa telafi edilmesini talep ediyorum. Maaşıma el konulmuştur. Maaşıma hiçbir şekilde müdahale edemiyorum. Bakım deniyor ama ayın 1 imi seçiliyor. Hiçbir bankada bunu yaşamıyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Aynı gün akşam sistem açıldı. Asıl sorun konuyla ilgili önceden veya anlık bilgilendirilmemekti. Gün boyunca hesaplarıma ulaşabilmek için 10 dakika da bir internet bankacılığına girmek zorunda kaldım. Bütün günümü aldı. Bütün ödemelerim ve yatırımlarım aksadı. Bir mesajla sistemin ne zaman düzeltileceği bildirilebilirdi.
