to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Hesabıma Yetkisiz Transfer Ve Güvenlik Açığı
Denizbank’ta, Antalya Manavgat’ta açtırdığım hesabıma bağlı kartımdan 13 Aralık gecesi saat 03.00 civarında, bilgim ve onayım dışında üç ayrı işlem yapılmış ve toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarında para “wert bigbennft” adına bir yere transfer edilmiştir. İşlemler sanal kart üzerinden yapılmış gibi görünmesine rağmen o sırada internetim kapalıydı, ben uyuyordum, fiziki kartım da yanımdaydı. Buna rağmen banka tarafından bana hiçbir şekilde bilgilendirme SMS’i veya uyarı gelmemiştir.
Durumu fark eder etmez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye giderek itirazda bulundum. Ancak tarafıma “Biz hiçbir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Kartım yanımdayken, internetim kapalıyken ve gece yarısı bu şekilde arka arkaya yapılan şüpheli işlemlerde güvenlik önlemlerinin devreye girmemesi ve tarafıma SMS bile gelmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Denizbank’ın bu işlemleri detaylı şekilde inceleyerek, bilgim dışında yapılan bu üç işlem nedeniyle hesabımdan çekilen toplam 8.000 TL tutarındaki paranın tarafıma iadesini ve güvenlik zafiyetinin nedenini açıklamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ”Önce Müşteri Hattı”’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
