to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Harcama İtirazından Para İstiyor
Denizbank’ta hakkımı arayamıyorum!
Mart ayının son günlerde hesap hareketlerimde şüpheli bir harcama gördüm ve hemen kayıp&çalıntı birimine bağlanarak bu durumu bildirdim. Hemen kartımı kapatıp, rızam ve bilgim dışında yapılan bu işleme itirazda bulundum. Yurt dışı harcaması olan bu işlemde bana hiçbir onay kodu vb. Gibi bir bilgilendirme gelmedi. Müşteri hizmetlerinde bana yardımcı olan çalışan kişi, harcamanın askıda olduğunu zaten kod gibi bir onay paylaşmadığım için bu itirazımın onaylanacağını söyledi. 90 gün sonunda itirazıma cevap aldım. 90 koca günün ardından itirazıma red cevabı aldım. İznim dışında yurt dışı acentasından alınan bilette ne adım dahi yazmıyor. Acenteyi sorgulamayıp direkt acenteye inanmayı seçerek beni haksız bulmuştur Denizbank. Bu karara itiraz dilekçesi gönderdiğimde ise, daha çok ısrar ettiğim takdirde para ödemem gerektiğine dair bir mail aldım bankadan. Hakkımı savunmak için bankaya 500 euro ödemem gerekiyormuş! Haksız olduğumu ispat etmeye çalışırken bankaya dahi güvenemiyorum.
Banka henüz bana ulaşmadı bu sebeple kendim müşteri hizmetlerini arayarak yetkili birine ulaşmaya çalıştım bugün. İlk aktarıldığım kişi bunun bir avukat aracılığıyla mahkemeye vermeye benzediğini, haklı olduğum kanıtlanınca para iadesi yapılacağını söyledi. Hakkımı savunmak için euro bazında ödemeyi saçma bulduğumu bir başkasıyla konuşmak istediğimi ilettim. Aktarıldığım diğer kişi ise bankanın böyle bir mail atmayacağını, bu tarz işlemlerden para talep edilemeyeceğini söyledi. Aynı banka, arada 2 dakika farkla 2 farklı kişiden tamamen zıt cevaplar aldım. Daha çalışanları neyin doğru olduğunu bilmiyor...
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
