Denizbank Haksız Kart Aidatı Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Denizbank’a ait Beşiktaş Gold kredi kartımdan, Kasım 2025 ekstreme yansıyacak şekilde 4 Aralık 2025 tarihinde 900,50 TL tutarında kart aidatı kesildi. Bu tutarın haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyor ve tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Kesintiyi fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin alındığı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak daha sonra hazır sesli kayıt ile arama yapıldı; karşıda konuşabileceğim bir müşteri temsilcisi olmadan yalnızca sesli mesaj üzerinden talebimin maalesef reddedildiği bildirildi. Hiçbir gerekçe düzgün şekilde açıklanmadan, itirazım bu şekilde sonuçlandırıldı.

Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Madde 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmiştir. 4822 sayılı Kanun’la değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı olmaması, söz konusu sözleşme şartının önceden hazırlanmış standart sözleşmede yer alması ve içeriğine etki edilip müzakere edilememesi nedeniyle haksız şart niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.

Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesince verilen 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı karar ile, söz konusu yıllık kart ücreti aidatının Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve HGK 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesinin mümkün olduğuna dair kesin nitelikte hüküm bulunduğunu hatırlatmak isterim. Bu çerçevede, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, gerektiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mercileri nezdinde başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.

Alınan 900,50 TL tutarındaki kart aidatının tarafıma eksiksiz iadesi hususunda gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi halde bankanız nezdinde bulunan tüm hesaplarımı ve kredi kartımı iptal edeceğimi ve yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Her yıl aynı süreçlerle uğraştırılmak istemiyor ve bu konunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.