Denizbank GSS Ödemesi Kampanya Şartlarında Açıklanmadığı İçin Taksitlendirilmedi

Denizbank MobilDeniz uygulaması üzerinden 01.08.2026–31.08.2026 tarihleri arasında geçerli olan “Sigorta ve BES ödemelerine 3 taksit” kampanyasına katıldım. Ardından 14.08.2026 tarihinde Deniz Bonus Trink mc kredi kartımla yaklaşık 60.000 TL tutarında GSS (Genel Sağlık Sigortası) prim ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak yaptığım bu harcama kampanya kapsamında taksitlendirilmedi.

Kampanyaya katılmadan önce SGK veya GSS ödemelerinin kapsam dışı olup olmadığını özellikle merak ettiğim için şartları dikkatlice inceledim. MobilDeniz üzerinden ulaştığım kampanya ekranında ve kampanya detaylarında özel sigorta şirketleri, SGK ya da GSS ödemelerinin hariç tutulduğuna dair açık, net bir istisna ibaresi yer almamaktaydı. Buna rağmen ödemenin taksitlendirilmemesi, tüketici olarak beni yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş hissettirmektedir.

Durumu öğrenmek için Denizbank müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde kampanyalı işlemimi göremediğini söyleyerek detaylı bir açıklama yapmadı. Özellikle SGK ödemelerinin kampanyaya dahil olup olmadığını sormama rağmen net bir cevap alamadım ve yalnızca “sıgortataksıt yazarak 3280’e SMS gönderin” yönlendirmesi yapıldı. Bu SMS’i de gönderdiğim halde işlemim yine taksitlendirilmedi.

İnternetten yaptığım araştırma sonucunda SGK borç ödemelerinin kampanyaya dahil olmadığını öğrensem de, kampanya koşullarında bunun açıkça belirtilmemesi ve müşteri hizmetlerinden de net bilgi alınamaması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, kredi kartımdan yapılan yaklaşık 60.000 TL tutarındaki GSS prim ödememin kampanya kapsamında değerlendirilerek faizsiz şekilde 3 taksite bölünmesini, aksi halde bu mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.