to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Erken Kapatma İşlemi Sonrası Fazla Faiz Tahsilatı ve Yanıtsız Müşteri Şikayeti
Denizbank’ın bana tanımladığı esnek (kurtaran) hesap üzerinden 18.08.2026 tarihinde mobil bankacılık aracılığıyla 100.000 TL kullandım. Bu tutarın iki taksitte geri ödeneceği ve toplam faiz tutarının yaklaşık 7.000 TL civarında olacağı tarafıma yansıtıldı. Ancak 18.09.2026 tarihinde borcun tamamını erken kapatmama rağmen, faizlerin tamamının tahsil edildiğini ve erken kapamaya rağmen herhangi bir faiz indirimi veya düzeltme yapılmadığını fark ettim.
18.08.2026–20.09.2026 tarihleri arasındaki hesap hareketlerimi incelediğimde, erken kapama yapmama rağmen ortalama 3.200 TL veya daha fazla tutarda fazla faiz tahsil edildiğini düşünüyorum. Daha önce benzer bir durum yaşamış ve talebim üzerine yaklaşık bir hafta içinde tarafıma fazla alınan tutar iade edilmişti. Bu kez ise aynı hassasiyeti ve ilgiyi göremiyorum.
18 Eylül’den bu yana defalarca kez 2609180257001390 - 2609300257001642 - 2610060257000213 numaralı başvurular ile müracaat etmeme rağmen bana bilgilendirme ve dönüş yapılmamakta. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum; bankaya dilekçe ile başvurmama rağmen ne olumlu ne de olumsuz yönde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bulunduğum yerdeki Denizbank şubesi yaklaşık 8 ay açık kaldıktan sonra kapatıldı ve şu an bulunduğum bölgeye en yakın şube 80 km mesafede olduğu için fiziken de kolay ulaşamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyor olmam, sorunun çözümünü daha da zorlaştırıyor.
Erken kapama yapmama rağmen benden tahsil edilen fazla faiz tutarının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili olarak açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala dönüş yapmadınız. Tabi sizde haklısınız. Şikayet sayfasını incelediğimde maşallah hakkınızda o kadar çok şikayet var ki. Sanırım bana sıra gelmesi bayağı uzun sürecek gibi.
