Denizbank Emekli Maaşımın Üzerindeki Blokeyi Üç Aydır Kaldıramıyorum

Şebnem

874

Mayıs 2025’ten bu yana emekli maaşımı Denizbank’tan başka bir bankaya taşımak istiyorum. Ancak promosyon kesintim başvurumun hemen ertesi günü yapıldı ve üzerinden üç ay geçmesine rağmen maaşımın üzerindeki bloke kaldırılmadı. Her ay telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradım; ilk aramamda esnek hesabımı kapatmam gerektiği söylendi, hesabımı kapattım fakat blokem yine kaldırılmadı. Son aramamda ise sadece şikayet kaydı oluşturuldu, ancak üç gündür herhangi bir dönüş yapılmadı ve hiçbir bilgi verilmedi.

Üç aydır maaşımı başka bankaya taşıyamıyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Blokenin derhal kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Ağustos 10:50

Denizbank Emekli Bankacılığı kapsamında maaşımı başka bir bankaya taşımak istediğimi 30 Mayıs 2025 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden bildirdim. Banka, kalan taahhüt süresine ait promosyon miktarını, 30 Mayıs 2025 tarihinde maaş blokem kalkmış gibi hesaplayarak, başvurumun hemen ardından 8.047,45 TL promosyon kesintisini hesabıma eksi bakiye olarak yansıttı ve 19 Haziran 2025 tarihinde ödenen maaşımdan otomatik olarak tahsil etti.

Ancak, emekli maaşımdaki blokeyi 22 Ağustos 2025 tarihinde, Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası kaldırdılar. Bu süre zarfında maaş blokem kalkmadığı için maaşımı taşıyamadım ve diğer bankaya olan başvurum da askıda kaldı. Dolayısıyla, blokemin kalkmadığı 83 günlük sürenin promosyon kesintisi Haziran ayında haksız yere alınmış oldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede şikayet kaydım alınmadı ve yardımcı olamayacaklarını, böyle bir talepte bulunamayacağımı belirttiler. Fazladan ve haksız şekilde kesilen promosyon tutarının, 30 Mayıs 2025 değil, blokenin kalktığı asıl tarih olan 22 Ağustos 2025 tarihine göre yeniden hesaplanarak, fazladan alınan miktarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

24 Ağustos 10:46

Denizbank Emekli Bankacılığı kapsamında maaşımı başka bir bankaya taşımak istediğimi 30 Mayıs 2025 tarihinde Denizbank’a telefon bankacılığı üzerinden bildirdim. Banka, kalan taahhüt süresine ait promosyon miktarını, 30 Mayıs 2025 tarihinde maaş blokem kalkmış gibi hesaplayarak, başvurumun hemen ardından 8.047,45 TL tutarındaki promosyon kesintisini hesabıma eksi bakiye olarak yansıttı ve 19 Haziran 2025 tarihinde ödenen maaşımdan otomatik olarak tahsil etti.

Ancak, emekli maaşımdaki blokeyi 22 Ağustos 2025 tarihinde, Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası kaldırdılar. Geçen süre zarfında bir türlü maaş blokem kalkmadığı için, maaşımı taşıyamadım ve diğer bankaya olan başvurum da askıda kaldı. Bu durumda, maaşımın blokesinin kalkmadığı 83 günlük sürenin promosyon kesintisi de Haziran ayında haksız yere alınmış oldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede şikayet kaydım alınmadı ve yardımcı olamayacaklarını, böyle bir talepte bulunamayacağımı belirttiler.

Fazladan ve haksız şekilde kesilen promosyon tutarının, 30 Mayıs 2025 değil, blokenin kalktığı asıl tarih olan 22 Ağustos 2025 tarihine göre yeniden hesaplanarak, fazladan alınan miktarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü