to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Emekli Maaşı Blokajı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Denizbank Antalya Kepez Çallı şubesi üzerinden emekli maaşımı almaktayım. Kurtaran Hesap kullandığım için emekli maaşıma bloke konuldu ve 1 Nisan’da yatan maaşımın tamamı, yaklaşık 30.000 TL, hesap kesintisiyle alındı.
Emekli maaşımın tamamının hiçbir pay bırakılmadan çekilmesi nedeniyle bir ay boyunca temel ihtiyaçlarımı nasıl karşılayacağımı bilemez durumdayım. Emekli olarak geçimimi yalnızca bu maaşla sağlıyorum ve en azından bir ay geçinebileceğim bir tutarın hesabımda bırakılmasını beklerken, maaşımın tamamının alınması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “Bizim yapacak herhangi bir şeyimiz yok” denilerek yardımcı olunmadı. Bu durumun yeniden gözden geçirilmesini, emekli maaşı hesabımdaki blokaj uygulamasının emeklilerin geçim durumu dikkate alınarak düzenlenmesini ve mümkünse maaşımın en azından temel ihtiyaçlarımı karşılayabileceğim kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. MobilDeniz'i kullandığım için oradan görüntü alamıyorum.
Gelişme
Emekli maaşımı uzun süredir Denizbank üzerinden almaktayım ve banka ile yıllardır çalışıyorum. Kurtaran Hesap kullandığım için ödemelerde gecikmelerim oldu ancak Nisan ayına ait emekli maaşımın tamamına Denizbank tarafından el konuldu. Hesabımda emekli maaşımdan başka hiçbir para bulunmamasına rağmen, maaşımın tamamı çekildiği için geçimimi sağlayamaz hale geldim.
Bu durumla ilgili daha önce itiraz başvurusu yaptım, yaklaşık 15 gündür “değerlendirmede” denilmesine rağmen ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana “bizim yapabilecek hiçbir şeyimiz yok” şeklinde bir cevap verildi. Oysa bildiğim kadarıyla mevzuata göre maaşımın en fazla dörtte birinin kesilmesi gerekirken, tamamına el konulması hem yasal düzenlemelere hem de BDDK ve Yargıtay kararlarına aykırıdır.
Başka bir gelir kaynağım olmadığı için, maaşımın tamamının kesilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiş, temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamaz duruma getirmiştir. Ayrıca Denizbank’a devam eden kredi borçlarım bulunmakta ve maaşım tamamen çekildiği için bu kredileri de ödeyemiyorum.
Denizbank’ın Nisan ayı emekli maaşımdan yaptığı kesintiyi düzelterek, maaşımın sadece dörtte birini tahsil etmesini, kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de emekli maaşımdan yasal sınırlar dışında kesinti yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
