to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Dijital Üyelik Başvurusunda Sürekli Red Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Şikayeti
Denizbank’a yaklaşık bir aydan uzun süredir dijital kanallardan müşteri olarak üye olmaya çalışıyorum. Sürekli SMS gönderiliyor, müşteri olmam için yönlendiriliyorum ancak dijital başvuruya girdiğimde “Değerlendirmemiz sonucunda dijitalden müşteri olma sürecinize devam edemiyoruz. Daha sonra tekrar deneyebilirsiniz.” şeklinde uyarı alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.
Bu sorun için şubeye gittiğimde mobil uygulamadan olabileceğim söylendi, mobil üzerinden tekrar denediğimde yine aynı sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iletişim bilgilerimin sıfırlandığını ve yeniden deneyebileceğimi belirttiler fakat sorun hiç düzelmedi. Sonrasında tekrar aradığımda SMS ile gelen link üzerinden üye olabileceğim söylendi, yine defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Şube, dijital kanallar ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilip duruyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor, kendimi resmen oyalanmış ve kandırılmış gibi hissediyorum.
Ben sadece Denizbank müşterisi olup bankanızda hesap açtırarak hizmetlerinizi kullanmak istiyorum. Dijital müşteri olma sürecimdeki bu engellemenin sebebinin acilen incelenerek kaldırılmasını, adıma hesap açılışı için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma telefonla da net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
