to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Dijital Bankacılık Hesabım Açıklama Almadan Ani Bloke Edildi
Denizbank dijital bankacılık hesabım yaklaşık 20 dakikadır hiçbir uyarı olmadan aniden bloke edildi. Mobil/dijital bankacılık uygulamasına girmeye çalıştığımda sistem beni doğrudan şubeye yönlendiriyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bu nedenle hesabımda bulunan parama kesinlikle erişemiyorum; ne bakiye görüntüleyebiliyorum ne de EFT/havale gibi temel işlemleri gerçekleştirebiliyorum.
Blokenin farkına vardığım andan itibaren uygulama üzerinden birkaç kez giriş denemesi yaptım ancak her seferinde aynı şekilde şubeye gitmem gerektiği yönünde uyarı aldım. Hafta sonu olması nedeniyle hiçbir şube açık olmadığı için bankanın yönlendirdiği çözüm yolunu da fiilen kullanamıyorum. Böyle bir durumda müşteriyi sadece şubeye yönlendirip alternatif hiçbir kanal bırakmamak, mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Hesabımda bulunan parayı acil bir şekilde kullanmam gerekiyor; ancak dijital kanallar üzerinden erişimim tamamen kesildiği için hem günlük ihtiyaçlarımı hem de yapmak zorunda olduğum ödemeleri gerçekleştiremiyorum. Bu blokeyle ilgili tarafıma SMS, e-posta veya arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; blokeye neyin sebep olduğu konusunda da net bir açıklama alamadım.
Hafta sonu ve mesai dışı saatler de dahil olmak üzere, bu tür blokelerde müşterilerin hesaplarındaki paraya erişimini tamamen kapatmak yerine en azından kontrollü veya sınırlı da olsa işlem yapabilmesine imkan tanınması gerektiğini düşünüyorum. Denizbank’tan, hesabıma konulan bu blokeyle ilgili detaylı ve anlaşılır bir açıklamanın tarafıma iletilmesini, gerekçesiz ve ani şekilde kısıtlanan dijital bankacılık erişimimin acilen tekrar açılmasını ve içeride kalan parama ivedilikle ulaşabilmem için gerekli tüm adımların süratle atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala bir sonuç yok çek ödemem ve kredi kartı ödemem var param içeride kaldı hiç. Bir şekilde şubeden de müşteri temsilcisi de yardım etmiyor iletişime de geçmediler firma tarafından bu konunun acil şekilde çözülmesi lazım
Parayı çekmeme izin verilmiyor hesaba giriş yapmama izin verilmiyor boş boş param hesapta bekliyor ödemelerim var güvendiğim banka olduğu için Denizbank ile çalışıyordum parama da hesabımada bloke koyuldu müşteri temsilcisi asla yardımcı olmuyor şubeye gidincede dalga geçer gibi talep oluşturulmuş bekleniyor diyor 15 gün oldu çözülmedi ödemelerim var sıkıntıya giriyorum BDDK ya şikayet edeceğim
Hala dönüş sağlanmadı mağdur ediliyorum
