Denizbank Bloke Hesapları Ve Saygısız Müşteri Tutumu

Denizbank ile yaşadığım süreçte, hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir saygı sorunu ile karşılaştım. Annem yarın kalp ameliyatına gireceği için zaten yoğun bir stres altındayken, Denizbank’a olan borcum nedeniyle bütün banka hesaplarıma bloke konuldu. Şu an maaşlı olarak çalışıyorum ve Garanti BBVA’daki maaş hesabımdan Denizbank’taki hesabıma para transferi yapmıştım, fakat bu paraya da bloke nedeniyle erişemedim.

Yaklaşık 6 aydır gecikmede olan toplam 16.215 TL tutarındaki borcum için 2 gün önce banka ile iletişime geçtiğimde, beni avukatlık bürosuna yönlendirdiler ve S*** isimli bir hanımefendiyle görüştüm. Kendisine annemin ameliyat sürecini ve durumun aciliyetini detaylıca anlattım, borcumu ödeyeceğimi söyledim. Bana IBAN bilgisi paylaşacağını ve ödemeyi yaptıktan sonra dekontu iletmemi istedi. O günden beri hastanede annemin yanında olduğum için defalarca aramama rağmen kendilerine ulaşamadım.

Bugün bizzat Denizbank Kavacık şubesine giderek 16.215 TL borcumu kuruşu kuruşuna ödedim ve borcumu tamamen kapattım. Sonrasında bilgi almak ve yaşadığım iletişimsizliği sormak için tekrar aradığımda ise, telefonda son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla azarlanarak, adeta borcunu ödeyen biri değil de dolandırıcıymışım gibi muamele gördüm.

Tüm borcumu kapatmama rağmen bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de insan gibi muamele gördüm. Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir empati gösterilmedi, çözüm odaklı tek bir yaklaşım sergilenmedi. Yaşadıklarımdan sonra bırakın bu bankayla çalışmayı, cadde üzerinde şubesini görsem yolumu değiştirecek kadar soğudum.

Bu yaşananlardan sonra Denizbank ile olan tüm ilişiğimin, tüm ürün ve hizmetlerimin sonlandırılmasını ve bankayla olan çalışmamın tamamen kesilmesini istiyorum. Hesaplarımdaki blokenin borcumu tamamen ödememe rağmen ivedilikle kaldırılmasını, bu süreçte bana yaşatılan saygısız tutum ve iletişim şekli için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.