to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Black Kart Yenileme Sözünün İhlali Ve 1.990 TL Yıllık Aidat İadesi Talebi
2021 yılından beri sisteminizde açık görünen, sonu 2375 olan Denizbank Black kredi kartım uzun yıllar boyunca tarafımdan kullanılmamıştır. Daha önce talebim ve onayım olmadan tarafıma yeni kart gönderilmiş, bu kartı kabul etmemiştim.
22 Ekim 2026 tarihinde saat 15.26'da Denizbank tarafından kart yenileme amacıyla arandım. Görüşmede, kart yenilemeyi kabul etmem ve kartımı 6 ay açık tutmam şartıyla 1.500 TL Bonus tanımlanacağı söylendi. Özellikle yıllık kart aidatı konusunda soru sordum. Müşteri temsilciniz aidat kesilmeyeceğini, kesilmesi halinde ise kartı kapattırmam durumunda ücretin iptal edileceğini açıkça belirtti.
Bu bilgilere güvenerek kart yenilemeyi kabul ettim. Ancak sonrasında kartıma 1.990 TL yıllık üyelik ücreti yansıtıldı. Kartın aktif olup olmadığını kontrol etmek amacıyla yalnızca 56 TL'lik bir alışveriş yapmıştım. Buna rağmen aidat iade talebim reddedildi.
Müşteri temsilciniz tarafından açıkça verilen bir sözün, ücret tahsil edildikten sonra yok sayılmasını kabul etmiyorum. Bankanız müşterilerini kart yenilemeye ikna ederken verdiği bilgilerin arkasında durmayacaksa müşteriler nasıl güven duyacaktır?
Ayrıca kartımın 2021 yılından itibaren uzun süre kullanılmamış olması nedeniyle, BDDK'nın 180 gün boyunca kesintisiz hareketsiz kalan kartlara ilişkin düzenlemesinin de incelenmesini talep ediyorum.
Bu kapsamda taleplerim:
1. 22 Ekim 2026 saat 15.26 tarihli görüşmenin ses kaydının muhafaza edilerek incelenmesini,
2. Aidat alınmayacağı ve kesilmesi halinde iptal edileceği yönündeki beyanın araştırılmasını,
3. Kartımın geçmiş işlem hareketlerinin incelenmesini,
4. Tahsil edilen 1.990 TL'nin tarafıma iade edilmesini,
5. 1.500 TL Bonus kampanyası kapsamında verilen taahhüdün korunmasını talep ediyorum.
Müşteriyi kart yenilemeye ikna ederken verilen sözlerin tahsilat sonrasında yok sayılmasını kabul etmiyorum. Şikayetimin standart bir başvuru olarak geçiştirilmeden, ses kayıtları ve işlem geçmişi üzerinden somut olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
