to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bilgim Dışında Hesabımdan Yabancı Para Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!
24 Ağustos tarihinde Denizbank Bankamatik Kartım ile ilgili bilgim ve onayım dışında USD bazında, yaklaşık 963 TL tutarında bir işlem gerçekleştiğini mobil uygulama üzerinden fark ettim. İşlem, hesabıma yeni bakiye aktarımı yapıldığında gerçekleşmiş ve detaylarda yalnızca "borç" olarak görünmektedir. Ayrıca, işlem detaylarında + ile başlayan yabancı bir numara ve ismi kısmen sansürlü bir yerden bu çekimin yapıldığı görülmektedir. Kartım hemen iptal edildi; ancak banka kartı olduğu için hem müşteri hizmetlerinden hem de web sitesinden itiraz oluşturamadım.
Bu olayda kart bilgilerimin banka tarafından yeterince korunmadığını ve yaşanan sorumsuzluk nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat çözüm alamadım, yarın Zonguldak Merkez Şubesi’ne giderek durumu yüz yüze bildireceğim. Kartımın sonu 39 ile bitiyordu, ancak kart kapandığı için daha fazla bilgiye ulaşamıyorum.
Bilgim dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve hesabıma çekilen tutarın iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
24 Ağustos’ta Denizbank banka kartımdan yaklaşık 960 TL izinsiz olarak çekildi. Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim, kartım iptal edildi ve işlem itirazı için Zonguldak Denizbank şubesine yönlendirildim. Ancak şubede, kartım kredi kartı olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve beni savcılığa yönlendirdiler. Sadece dekont verildi, başka hiçbir işlem başlatılmadı veya belge talep edilmedi.
Ayrıca şubede bir görevli, “Nasıl olabilir bu, niye bizim başımıza gelmiyor? ” şeklinde rencide edici bir ifade kullandı. Şu anda hakkımı aramak için adliye koridorlarında uğraşıyorum. Kredi kartım olmadığı için mağdur edildim ve çözüm bulmak için adliyelerde sürünmek zorunda kaldım. Kredi kartı kullanmayan bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyeti paylaşmak istiyorum; bankadan hiçbir geri dönüş veya çözüm teklifi almadım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
