Deniz Kartı Uygulamasındaki Yıldız Ve Bonus Hesaplama Hatası

Denizbank Deniz Kartım uygulamasındaki yıldız ve Bonus kampanyasında uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum. Aylık olarak “9 yıldız kazan, toplam 500 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Alışveriş görevleri kapsamında 5 ayrı görev vardı: 2 adet 750 TL harcama, 1 adet 750 TL tutarında QR ile ödeme, 3 adet QR ile para çekme/yatırma ve 1 adet 250 TL sanal alışveriş işlemi.

Bu kapsamda 6 kez 750 TL’nin üzerinde harcama yaptım. Bu harcamalardan birinin tamamı iptal edildi, birine de kısmi iade oldu ancak tutar hiçbir zaman 750 TL’nin altına düşmedi. Buna rağmen iade işlemleri olur olmaz iki yıldızım anında silindi. Ayrıca ayda 3 kere QR ile para çekme/yatırma ve 750 TL QR ile harcama görevlerimden biri de toplam yıldıza hiç yansımadı. Görev ayrıntılarına girdiğimde tüm görevleri yaptığım açıkça görülüyor, uygulama içinde görevler yapılmış olarak işaretlenmiş durumda, fakat toplam yıldızlara ve kampanya hesabına dahil edilmiyor. Otomatik limit artırımı görevim de aynı şekilde yapılmış görünmesine rağmen toplama eklenmemiş. Bu nedenle bir türlü 8 yıldıza ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu sorun ay başından beri devam ediyor ve Deniz Kartım uygulamasının yıldız/Bonus hesaplama tarafında açık bir hata olduğunu düşünüyorum. Telefon numaram üzerinden müşteri bilgilerime zaten ulaşılabileceği için ayrıca kart veya müşteri numarası yazmıyorum.

Öncelikle uygulamada görev ve yıldız hesaplamasında oluşan bu hataların tespit edilerek tarafıma ait kayıtların düzeltilmesini, hak ettiğim yıldızların ve buna bağlı bonusların eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca aynı problemin ilerleyen dönemlerde tekrar yaşanmaması için Deniz Kartım uygulamasındaki bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.