Borcu Ödenmiş Gold Mastercard Kartım 2,5 Yıldır Bloke Ve Kapatılamıyor

Denizbank’a ait Gold Mastercard kredi kartım yaklaşık 2,5–3 sene önce borç nedeniyle avukata devredildi. Avukat dosyayı açmadan önce benimle iletişime geçti ve icra süreci başlamadan kart borcumun tamamını kapattım. Herhangi bir icra takibi olmadı ve borç tamamen ödendi.

Ancak o günden bu yana, yani yaklaşık 2,5 senedir borcu bulunmayan kredi kartımı ne kullanabiliyorum ne de tamamen kapattırabiliyorum. Mobil uygulamadan kartı kullanmak istediğimde “hesabınızda bloke bulunmaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem yapamıyorum. Aynı T. C. Kimlik numarama tanımlı başka Denizbank kredi kartım veya hesabım da yok.

Yaklaşık 1,5 sene önce müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bu blokajın diğer bankalardaki borçlarımdan kaynaklandığını söylediler. Şu anda yalnızca bir bankaya yapılandırılmış tek bir borcum var ve bunu da düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen Denizbank kartımdaki blokaj devam ediyor, bankayı aradığımda ne kartımı açıyorlar ne de kartı tamamen kapatma talebimi yerine getiriyorlar.

Herhangi bir borcu olmayan, avukata devredilmiş süreci de icraya taşınmadan tamamen kapatılmış bir kredi kartının bu kadar uzun süre hangi gerekçe ile blokede tutulduğunu anlamıyorum. Kartımın üzerindeki blokajın kaldırılarak yeniden kullanıma açılmasını veya talebim doğrultusunda tamamen kapatılmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.