to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Teklifiyle Kapanmayan Kartta Yüksek Aidat Ve Yanıltıcı Uygulama
Denizbank’a ait Bonus Mastercard kredi kartımı kapatmak istediğimde, müşteri temsilcisi kartı kapatmamam karşılığında 700 TL Bonus teklif etti. Bu teklife güvenerek kartımı kapatmadım ve kartı kullanmaya devam ettim.
Kısa süre sonra kartıma 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı ve bu tutara 2,66 TL faiz işledi. Kartı kapatmama yönelik teşvik edildikten sonra bu şekilde yüksek bir aidat alınması, benim açımdan yanıltıcı ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.
Kart aidatının iptali için müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tarafıma “kart ücret iade talebinizin olumlu sonuçlanmadığı” yönünde bir bilgilendirme yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir yıldır kullandığım bu kart için, sırf kapatmayayım diye Bonus teklifi yapılıp sonrasında yüksek aidat yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Yanıltıcı şekilde talep edilen 1.000 TL kart aidatının ve işleyen 2,66 TL faizin tamamen iptal edilmesini, bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
