Bilgim Dışında Kesilen Kart Aidatı İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Denizbank tarafından bilgim dışında kesilen kart aidatı iade edilmiyor. Sadece faizsiz kredi kullanmak amacıyla Denizbank’a başvurdum. Bu işlem için tarafıma Gold Mastercard verildi ve kart sadece kredi aktarımı sırasında kullanıldı. Kartla hiçbir şekilde alışveriş yapılmadı, taksitli işlem kullanılmadı, bankanın sunduğu diğer kart hizmetlerinden de faydalanılmadı.

Kart teslimi ve kredi sürecinde, kartın aidatlı olduğuna dair tarafıma ne sözlü ne de yazılı bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca aidatsız kart seçeneği de sunulmadı. Buna rağmen 27 Mart tarihinde hesabımdan 994,33 TL kart aidatı tahsil edildi.

Bu durumu müşteri hizmetlerine üç kez ilettim, sadece kayıt alındı, kimse dönüş yapmadı. Ardından genel müdürlükten bir yetkili aradı ve kartı aktif kullanmadığım için aidat alınmaması gerektiğini kendisi de söyledi. Ancak iade için kartı 1 yıl boyunca kapatmama şartı sunuldu. Bu şartı kabul etmeyip kartımı kapatmak istediğimi söyledim. Görüştüğüm kişi konuyu daha üst bir yetkiliye ileteceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Geçtiğimiz hafta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tekrar kayıt açıldı ancak hala geri dönüş sağlanmadı.

Tüm bu süreçte, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Hem haksız şekilde alınan aidatın iade edilmesini hem de daha fazla oyalamadan kartımın kapatılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurum olarak bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum.