Bilgim Dışında Kart İptali Ve Hak Kaybı: Faizsiz Nakit Avansım Tanımlanmadı

Denizbank’tan 24 Kasım tarihinde ilk kez kredi kartı başvurusunda bulundum. Kartımı ilk olarak şubeye istemiştim, daha sonra ev adresime yönlendirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim sonrasında, bilgim ve iznim olmadan kartımın iptal edildiğini ve yeni kart basıldığını bugün öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk kartımın kurye tarafından kaybolduğunu, bu nedenle 16 Aralık’ta iptal edildiğini söylediler. Fakat bana bu süreçle ilgili ne kartın kuryeye verildiğine dair ne de bana ulaşılamadığına dair hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Sadece bir kredi kartı talebim olmasına rağmen, iznim olmadan kartım iptal edilmiş ve yine iznim dışında yeni kart basılmış.

Bugün yeni kartımı teslim aldığımda, faizsiz taksitli nakit avans hakkımdan yararlanamadığımı öğrendim. Müşteri hizmetleri, önceki kartın iptal edilmesi nedeniyle sistemde bunun yeni kart gibi görünmediğini, bu yüzden bu haktan faydalanamadığımı söylüyor. Oysa bu benim ilk kredi kartım ve tüm bu iptal ve yeniden basım süreçleri tamamen bilgim dışında gerçekleşti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve başvurumun başında olduğu gibi, ilk kartım için geçerli olması gereken faizsiz taksitli nakit avans hakkımın yeni kartım için de açılmasını talep ediyorum.