to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Kredi Kartıma Bloke Kondu, Mağduriyet Yaşadım
Denizbank kredi kartıma Eylül ayının ilk haftasında, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu. Bunu, kartımı kullanmaya çalıştığımda ödeme yapamadığımı fark ederek öğrendim. Özellikle sağlık harcamalarımda kartımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım ve zor durumda kaldım.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Kasım ayında yaptığım kredili mevduat hesabı yapılandırması gerekçe gösterilerek kartıma bloke konulduğu bilgisi verildi. Ancak bu yapılandırma süreci Kasım ayında gerçekleşmiş olmasına rağmen, kartıma blokaj Eylül ayında uygulandı ve bu süre zarfında ne zaman ya da ne şekilde bloke uygulanacağına dair önceden hiçbir bilgilendirme almadım.
Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise bana herhangi bir işlem yapmam gerekmediği, blokenin belirli aralıklarla tekrar değerlendirileceği dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu belirsizlik ve kartımı kullanamıyor olmam, özellikle sağlık harcamalarım başta olmak üzere tüm ödemelerimi olumsuz etkiledi.
Kredi kartıma uygulanan ve gerekçesi tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmamış bu blokajın acilen kaldırılmasını ve kartımı tekrar sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin incelenmesi için ayrıca BDDK’ya da resmi dilekçe ile başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
