Aynı Tutarla İki Gün Arasında Gerçekleşen Mükerrer Kart İşlemi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Denizbank’a ait 555660******7971 numaralı kredi kartının asıl sahibi eşimdir. 03.07.2026 tarihinde Agoda.com üzerinden Duqqan Deluxe Hotel için 1 gecelik konaklama satın aldık ve karttan 3.050,61 TL tahsilat yapıldı. Bu tamamen bilgimiz dahilinde, onayladığımız yasal bir işlemdir ve işlem anında bankanız tarafından bilgilendirme SMS’i gönderilmiştir.

Ancak, konaklamayı tamamlayıp otelden ayrıldıktan sonra, 06.07.2026 tarihinde karttan bizim hiçbir onayımız, bilgimiz ve rızamız olmadan, kuruşu kuruşuna aynı tutarda, 3.050,61 TL tutarında ikinci bir çekim daha yapılmıştır. Bu ikinci işlem için bankanız tarafından tarafımıza ne bir güvenlik uyarısı, ne 3D Secure onay şifresi, ne de ilk işlemde olduğu gibi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmemiştir.

Aynı iş yerinden, aynı tutarda, sadece iki gün arayla gerçekleştirilen bu mükerrer ve son derece şüpheli işlemde sistemlerinizin herhangi bir uyarı mekanizması devreye girmemiş, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum kart güvenliğimizi ciddi şekilde riske atmış ve yaşadığımız mağduriyete zemin hazırlamıştır. 06.07.2026 tarihli 3.050,61 TL tutarındaki ikinci çekim tamamen rızamız dışı bir mükerrer tahsilattır ve bu ikinci çekime karşılık alınan herhangi bir hizmet bulunmamaktadır.

Bugün itibarıyla eşim, kartın asıl sahibi olarak Denizbank nezdinde Harcama İtirazı (Chargeback) formunu doldurmuştur. Ayrıca ilk işleminize ilişkin tarafımıza ulaşan bilgilendirme SMS’ini ve her iki çekimi de açıkça gösteren güncel ekstre/bekleyen işlem ekran görüntülerini ilgili başvuruya eklemiş bulunmaktayız.

Bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleşen 06.07.2026 tarihli 3.050,61 TL tutarındaki bu mükerrer işlem için acilen Harcama İtirazı (Chargeback) sürecinin etkin şekilde yürütülmesini, ilk işlemde SMS gönderilirken ikinci şüpheli işlemde tarafımıza neden hiçbir uyarı ve bilgilendirme yapılmadığının incelenmesini ve bu konuda yazılı veya sözlü olarak bilgilendirilmemizi, haksız tahsil edilen tutarın en kısa sürede kartımıza iade edilmesini talep ediyorum.