to read complaints and reviews, or file yours.ATM’ye Yatırılan 1360 TL Hesaba Geçmedi Ve İade Talebi
4 Mayıs akşamı saat 19.30–20.00 civarında Mersin Kızkalesi'ndeki Denizbank ATM’sine yaklaşık 1360 TL tutarında para yatırdım; ancak para ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi. İşlem üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Konu ile ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüm; fakat son derece lakayıt bir tavırla yaklaştılar, ne net bir bilgi verildi ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda açıklama yaptılar, sadece süreci uzatmakla kaldılar. Yatırdığım paraya şu an acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen belirsizlik içinde bekletiliyorum.
Yatırdığım tutarın, ATM kayıtları incelenerek hiçbir şekilde süreç uzatılmadan acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli her yere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait Mersin Kızkalesi’indeki ATM’den 4 Mayıs günü yaklaşık 1.360–1.400 TL arasında bir tutarda para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak hesabıma geçmedi ve üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana geçici iade yapılacağı söylendi fakat bu da gerçekleşmedi. Sürekli talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Bildiğim kadarıyla resmi sürenin de 20 gün içinde tamamlanması gerekiyor ancak ben 14 gündür kendi paramı kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hastanede yatan bir hastam var ve bu süreçte paraya acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen, kendi paramla resmen mağdur edildim. Enpara da bu konuda yardımcı olmadı. Acil olarak ATM’ye yatırdığım tutarın eksiksiz ve derhal hesabıma iade edilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
