to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Takılan 10.000 TL'nin Geri Ödenmemesi Ve Uzun Süreli İhmal
03.12.2025 tarihinde saat 19.00–19.10 aralığında Mersin ili Akdeniz ilçesinde, Tırmıl Sanayisi’nde bulunan Denizbank ATM’sine yaklaşık 10.000 TL civarında para yatırma işlemi yaparken param ATM’de takılı kaldı. İşlem sonrası tutar hesabıma yansımadı.
Ertesi gün, 04.12.2025 sabahında durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. O günden bu yana haftalar geçmesine ve en az 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “başvurunuz görünüyor, hallediyoruz” benzeri cevaplar aldım, somut hiçbir sonuç alamadım. Şubeyle de görüştüğümde, ilgili ATM’nin kendi şubelerine ait olmadığı, bu yüzden sorumluluklarının olmadığı söylendi.
Bugün 20.01.2026 tarihi itibarıyla üzerinden 47 gün geçti ve hâlâ hesabıma geçmeyen, ATM’de takılan paramı alamadım. Esnafım ve normalde akşamları yolumun üzeri olduğu için ciromu Denizbank hesabıma yatırıyordum; bu yaşanan süreç nedeniyle artık bu güveni tamamen kaybettim.
Müşteri numaram 19275897’dir. ATM’de takılan paramın bir an önce tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
