Altın Hesabında Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Makas Aralığı Mağduriyeti

Denizbank altın hesabında 'ara makas' adı altında hesabımdan 40-50.000 TL arasında bir tutar alındı.

1.097.975,96 TL'ye 1 gramı 4.409 TL'den alarak toplam 248,99 gram altın satın aldım. Kambiyo gelir vergisi olarak %0,02'lik kesintiyle 2.195 TL alındı. Ancak, makas aralığı adıyla 40.000 TL bana haber verilmeden ve gösterilmeden, onay işlemi yapıldıktan sonra hesabımdan çekildi. Müşteri temsilcisine sorduğumda, alış ve satış kurlarından dolayı bu tutarın çekilebildiğini, istenildiğinde istenildiği kadar para çekilebileceğini öğrendim. Bu konuda mağdur oldum. Eğer daha önce bana açıklama yapılsaydı, paramı altına yatırmak yerine aylık faize yatırırdım. Müşteri temsilcisine tekrar sorduğumda ise, bana yeterli açıklama yaptığını belirten ters bir üslup ile karşılaştım. Ara makas nedir? Daha önce neden bilgilendirilmedim? Uygulama üzerinden neden onay verilmeden önce alınacak tutar belirtilmiyor? Şu an zarar ettim. Satış yapıldığında bu durum yaşanmıyor, alışta neden yaşanıyor? Bu sistemin çok mantıksız olduğunu düşünüyorum. Lütfen Denizbank olarak bu konuda bana açıklama yapın.