to read complaints and reviews, or file yours.Aile Üyesine Yetkisiz Borç Araması KVKK İhlali
07.09.2026 tarihinde Denizbank’a olan kredi borcum nedeniyle annem, banka tarafından 0212 ile başlayan bir numaradan yaklaşık 10.30 civarında aranarak rahatsız edilmiştir. Borç tamamen şahsıma ait olmasına rağmen kendisine “Oğlunuzun borcu var, bizi arasın” şeklinde bilgi verilmiştir.
Borçla hiçbir ilgisi olmayan yakınımın aranmasını, kişisel verilerin korunması ve mahremiyet açısından son derece yanlış buluyorum. Bu durum hem ailemi huzursuz etmiş hem de beni psikolojik olarak rahatsız etmiştir.
Denizbank’ın bir daha aile bireylerimi ya da yakınlarımı bu şekilde aramamasını, iletişimin yalnızca benimle kurulmasını, KVKK’ya aykırı olabilecek bu uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi borcum için bana yeniden ve gelirime uygun taksitlerle yapılandırma imkanı sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Denizbank mobil uygulaması üzerinden 17 Ağustos Pazartesi günü ihtiyaç kredisi yapılandırması yaptım. İşlemi yaparken yanlışlıkla 12 ay yerine 36 ay vade seçtim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, cayma hakkımı kullanmak istediğimi söyledim ve birkaç gün sonra cayma talebimin kabul edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine şubeye de giderek durumu anlattım.
Şu anda işsizim, düzenli bir gelirimin olmadığını ve buna rağmen borcumun arkasında olduğumu, ödemek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen benden aylık 16.000 TL, toplamda yaklaşık 19.000 TL civarında bir ödeme talep ediyorlar ve bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim. Banka ile aynı konu hakkında daha önce de şikayet oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca 07.09.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Denizbank tarafından annem aranarak borcumla ilgili konuşulmuş, bu görüşme nedeniyle annem hem kızmış hem de ciddi şekilde rahatsız olmuştur. Borcun şahsıma ait olmasına rağmen aile bireyimin aranmasını doğru bulmuyorum.
Yanlış yapılan yapılandırma işlemimin, gelir durumum da dikkate alınarak makul bir şekilde yeniden yapılandırılmasını ve üzerimdeki ödeme baskısının sona ermesini talep ediyorum. Ayrıca annemin aranmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu konuda da tarafıma açıklama yapılmasını ve iletişimin sadece benimle kurulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
