20 Yıllık Maaş Müşterisine Düşük Kredi Kartı Limiti Ve Yetersiz Maaş Promosyonu

Gürkan

864

Yaklaşık 20 yıla yakındır Denizbank Antalya A** Ç******** şubesinin maaş müşterisiyim. Buna rağmen hem kredi kartı limitimde hem de maaş promosyonumda bana diğer müşterilerden farklı ve olumsuz bir muamele yapıldığını düşünüyorum.

Düşük limitli kredi kartımı yapılandırıp tüm borcumu ödeyerek kartı iptal ettim. Buna rağmen yeniden tanımlanan kredi kartı limitim sadece 2.000 TL olarak belirlendi. 2024–2025 döneminde, bu kadar uzun süredir maaş müşterisi olan birine 2.000 TL limit tanımlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

2025 yılında maaş promosyonumu yeniledim. 2026 yılına yönelik olarak maaşım üzerinden, diğer müşterilere verildiği gibi daha yüksek bir promosyon beklerken tarafıma sadece 12.000 TL promosyon tanımlandı. Piyasada 20.000 TL ile 29.000 TL arasında promosyonlar verilirken bana verilen bu tutarı son derece yetersiz ve “komik” buluyorum. Geri kalan tutar için ise hâlâ bir tanımlama yapılmadı ve her soruşumda “şu an için bir artış yok” denilerek geçiştiriliyorum.

Yaklaşık 20 yıldır aynı şubenin maaş müşterisi olarak, kişiye özel ve adaletsiz bir uygulama yapıldığını hissediyorum. Kredi kartı limitimin bu kadar düşük tutulmasının ve maaş promosyonumun benzer maaş alan diğer müşterilere göre çok düşük kalmasının makul bir açıklamasını merak ediyorum.

Denizbank yetkililerinden, bu durumla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, maaş promosyonumun emsal seviyelere çıkarılmasını ve kredi kartı limitimin müşteri profilim ve maaş durumuma uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Ocak 17:20

Yaklaşık 20 yıla yakın süredir Denizbank Antalya Muratpaşa Alicetinkaya Şubesi emekli maaş müşterisiyim. Buna rağmen emekli maaş promosyonumda ciddi bir adaletsizlik yaşadığımı düşünüyorum. Bu yıl yapılan zamlarla birlikte emekli maaşım 23.500 TL oldu. Geçtiğimiz yıl Denizbank’ta 12.000 TL’ye varan promosyon kampanyası varken, aynı dönemde 29.000 TL promosyon alan müşteriler olduğunu bizzat biliyorum. Ancak bana sadece 12.000 TL promosyon tanımlandı.

Devlet benim emekli maaşımı Denizbank’a yatırmakta ve banka bizim maaşlarımızı işletmektedir. Buna rağmen kişiye özel, keyfi uygulamalar yapıldığını, müşteriler arasında ciddi tutarsızlıklar olduğunu görüyorum. Uzun yıllardır aynı bankaya bağlı kalmış bir müşteri olarak bu uygulamayı hem haksız hem de müşteri sadakatine tamamen aykırı buluyorum.

Bu sebeple promosyon tutarımın, aynı dönemde yüksek promosyon alan diğer emeklilerle eşit ve adil seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Bugün, 16.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden yaptığım başvuruya olumsuz yanıt verildiğini SMS ile öğrendim. Bu haksızlık giderilene kadar konuyu Şikayetvar üzerinden takip edeceğimi, ayrıca gerekirse CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Denizbank Genel Müdürlük’ten, emekli maaş promosyonumun yeniden değerlendirilmesini ve 20 yıla yakın müşteri geçmişim dikkate alınarak adil bir promosyon ödemesi yapılmasını istiyorum.

16 Ocak 14:22

Antalya’da Denizbank Ali Çetinkaya Şubesi emekli maaş müşterisiyim. 2025 yılında emekli maaşım için tarafıma 12.000 TL promosyon verildi ancak bugün itibarıyla maaşım 23.500 TL’ye yükselmiş olmasına rağmen bu promosyon tutarını kesinlikle yeterli bulmuyorum ve bu duruma itiraz ediyorum.

Yaklaşık 1 yıldır Denizbank’ın emekli maaş promosyonlarında müşteriler arasında ayrımcılık yaptığını, hakkını aramayan emekliye daha düşük tutarlar verildiğini düşünüyorum. Sürekli itiraz edip hakkınızı aramazsanız, promosyon hakkınızın adeta gasp edildiğini yaşayarak görüyorum.

16.01.2026 tarihinde Şikayetvar kanalı üzerinden yaptığım başvuruya, Denizbank tarafından olumsuz dönüş yapılmış ve daha fazla promosyon verilmeyeceği tarafıma mesajla bildirilmiştir. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyor, emekli maaşım ve güncel promosyon koşulları dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Denizbank bu haksız durumu düzeltinceye kadar şikayetlerimi sürdürmekte kararlı olduğumu, emekli bir müşteri olarak adil ve eşit uygulama beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü