to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, Kargo Gönderilmedi
7 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden DeFacto mağazasından 208154795338 numaralı siparişi oluşturdum. Yaklaşık 1100 TL tutarında, özellikle indirimden yararlanarak aldığım ürünler vardı. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir sevk işlemi yapılmadı.
Siparişi verdiğim sırada ürünlerin stokta olduğu açıkça görünüyordu, hatta sonrasında da ara ara kontrol ettiğimde stokların mevcut olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünlerin hâlâ kargoya verilmemesi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde “gün içinde kargoya verilecek” şeklinde bilgi verildi ancak ne sipariş durumunda bir değişiklik oldu ne de ürünlerimle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı. Siparişim sistemde hâlâ aktif olarak “hazırlanıyor” statüsünde bekliyor.
Ürünlerimin iptal edilmeden, ivedilikle kargoya verilmesini ve bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ciddi gecikme ve süreçle ilgili olarak da tarafıma net, şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Simay O., 36028958 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
İletişime geçildi süreci bekliyorum aynı zamanda N11 ile de görüşme sağladım onlarda kuryenin mağazaya gittiğini ama kargonun hazır olmadığı için verilmediğini ve gecikmeli kargo listesine düştüğünü belirtti umarım kargom en kısa zamanda elime ulaşır çünkü iptal etmek istemiyorum.
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ne arama ne mesaj hiçbir şey yok iptal ettiler stok yok diye ama ürünün stoğu hala var sadece 400 TL kupon vermişler zaten ceketin fiyatı da artmıştı hiç memnun kalmadım
Teşekkürler yardım ve destek için
