Çözüldü: DeFacto Kısa Sürede Renk Solan Pantolon İçin Değişim Veya İade Talebi

Abdullah · 2025-10-14T21:42:06+03:00

20 Nisan 2025 tarihinde İzmir Optimum AVM DeFacto mağazasından satın aldığım erkek pantolonda, yalnızca 6 ay gibi kısa bir süre içinde renk değişimi ve solma problemi yaşadım. Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Buna rağmen, pantolonda belirgin bir renk solması meydana geldi. Yaşadığım sorun sonrası DeFacto mağazasına başvurdum ve durumu fotoğraflarla ilettim. Ancak, bana sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılarak, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtildi. Ürünün kullanımına ve bakımına dikkat ettiğim halde böyle bir sorun yaşanması ve çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Ürünümün değişimini veya iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yardımcı olunmasını rica ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Abdullah G., 33950760 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Abdullah

Ürün Fotoğrafı göndermemi istediler ve şaka gibi bir geri dönüş yaptılar. Kullanım ve Saklama Koşullarına bağlı kullanıcı hatası. Nereden biliyorsunuz benim kullanımımı ve saklama koşullarımı. Aynı anda Farklı 2 renk olarak anı üründen aldım. Lacivert olanda neden bu sorun yok diyorum telefondakiler biz sadece geri dönüş yapıyoruz diyorlar. Yani muhatap bile bulamıyoruz. Ürünlerinin arkasında kesinlikle durmuyorlar. DeFacto dan bir ürün alırken bence iyi düşünün.

Abdullah

Hem müşteri temsilcisi hem de mağaza müdürü süreçle ilgili hızlı bir şekilde destek sundular. Teşekkür ederim

Abdullah

Çağrı merkezinde ve mağaza müdürü hızlı bir şekilde geri dönüş yapıp değişim yaptılar. Teşekkür ederim