to read complaints and reviews, or file yours.Montun Renk Solması Ve Etiket Eksikliği Nedeniyle Çözüm Talebi
DeFacto’dan 5 Nisan tarihinde Üsküdar’daki mağazadan bir mont satın aldım. Montu düzenli olarak yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra kumaşında belirgin renk solmaları oluştuğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede renginin solması, kalite açısından beklentimi kesinlikle karşılamamaktadır.
Yaşadığım sorun üzerine bugün DeFacto müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, montun iç etiketinin olmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünün kısa sürede renk değiştirmesi asıl problemken, yalnızca etiket olmadığı için inceleme dahi yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Monttaki renk solmasıyla ilgili ürünün incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Nisan’da DeFacto Üsküdar mağazasından aldığım mont, yaklaşık bir ay içinde ciddi şekilde renk solması yaptı. Kısa sürede bu kadar belirgin bir solma olması nedeniyle ürünün kalitesinden hayal kırıklığına uğradım.
Şikayetvar’a başvurumun ardından DeFacto müşteri hizmetleri benimle hızlı bir şekilde iletişime geçti. Müşteri hizmetleri ekibi mağaza ile temas kurarak süreci yönetti ve montumun değişimi gerçekleştirildi.
Yaşadığım sorun kısa sürede çözüldüğü ve değişim işlemi sorunsuz yapıldığı için DeFacto müşteri hizmetlerine ve Üsküdar mağazasına teşekkür ederim. Bu sürecin, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ürün kalitesi ve kontrollerinde dikkate alınmasını bekliyorum.
