Eksik Pantolon Gönderimi Ve Yetersiz İade Teklifi Üzerine Şikayet

DeFacto’nun internet sitesinden 09.07.2026 tarihinde kızım için “2’li takım geniş paça kız çocuk” ürününü kampanyadan satın aldım. Siparişimde üst ve pantolon olarak ikili takım görünmesine rağmen kargodan sadece üst parça çıktı, pantolon hiç gönderilmedi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kızım ürünü çok beğendiği için özellikle pantolonun gönderilmesini talep ettim. Ancak stokta olmadığını söyleyerek yalnızca iade talebi oluşturdular. Buna rağmen aynı takımın internet sitesinde hâlâ daha yüksek bir fiyattan satışta olduğunu görmek beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 5090**96’dır.

DeFacto gibi kurumsal bir firmadan böyle bir süreç beklemezdim. Eksik gönderilen pantolonun tarafıma gönderilmesini veya kampanyadan aldığım koşullara eşdeğer bir çözüm sunularak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.