DeFacto Sütyen Kalitesiz, Tek Kullanımda Yırtıldı Ve İade Reddedildi

Bursa Marka AVM’deki DeFacto mağazasından 21 Haziran tarihinde aldığım sütyenin henüz daha bir ay dolmadan kenar kısmından yırtıldığını fark ettim. Ürünü sadece bir kez, yıkama talimatına uygun şekilde 30 derecede yıkadım ve toplamda 3–5 kez kullandım. Buna rağmen süngeri yırtıldı ve kullanılmaz hale geldi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem uygulama üzerinden canlı destekle hem de müşteri hizmetlerini arayarak görüşme yaptım. Ürünün etiketini kestiğim için hiçbir işlem yapamayacaklarını, ayrıca iç çamaşırı ürünlerinde hiçbir şekilde değişim ya da iade olmayacağını söylediler. Etiketi kesilmiş hiçbir ürünü iade, değişim ya da incelemeye almadıklarını, adeta içimize giydiğimiz bu ürünü etiketini kesmeden, etiketli şekilde giymemiz gerektiğini ima eden bir yaklaşım sergilediler. Eğer çok istiyorsam ürünü mağazaya götürüp “bilgi alabileceğimi” söylediler ancak zaten değişim ya da iade olmayacağını da belirttiler.

Bir ay dolmadan, çok az kullanılmış ve talimata uygun yıkanmış bir ürünün bu şekilde yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün açıkça üretim/kalite kaynaklı sorunlu olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ilgili sütyen için iade talep ediyorum. Uygulama üzerinden fatura ve sipariş bilgilerim de sistemde kayıtlıdır, gerektiğinde iletebilirim.