DeFacto Online Alışverişte Kusurlu Ürün Ve İade Sürecindeki İhmal

DeFacto’nun online mağazasından toplamda 5 adet sütyen satın aldım. Ödediğim tutar 900 TL’nin üzerindeydi ancak gelen ürünlerin tamamı kusurluydu. Bazılarının fiyat etiketleri kesilmişti, bazıları lekeli ve son derece özensizdi, kimi ürünler iç içe geçmiş şekilde, kimisi askısız olarak gönderildi. Bu kadar yüksek tutarda yaptığım alışverişte beş ürünün birden bu halde gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünler elime ulaştıktan sonra iade talebinde bulundum ve iademin kabul edildiğine dair bilgi sistemde görünüyordu fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Ancak ben arayıp sormasam iademin kabul edildiğini bile öğrenemeyecektim. İade kabul edilmiş olsa da, bu süreçte kendimi müşteri olarak değer görmüyor ve adeta ciddiye alınmıyor gibi hissettim. Hem ürünlerin kusurlu ve özensiz gönderilmesi hem de bilgilendirme sürecinin bu kadar zayıf olması markaya olan güvenimi sarstı.

Sipariş numaram elimde mevcut, istenirse yetkili birime iletebilirim. Kusurlu gönderilen tüm ürünlerimin iadesinin eksiksiz yapılmasını, ayrıca müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve değersiz hissettiren uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.