to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Online Alışverişte Kusurlu Ürün Ve İade Sürecindeki İhmal
DeFacto’nun online mağazasından toplamda 5 adet sütyen satın aldım. Ödediğim tutar 900 TL’nin üzerindeydi ancak gelen ürünlerin tamamı kusurluydu. Bazılarının fiyat etiketleri kesilmişti, bazıları lekeli ve son derece özensizdi, kimi ürünler iç içe geçmiş şekilde, kimisi askısız olarak gönderildi. Bu kadar yüksek tutarda yaptığım alışverişte beş ürünün birden bu halde gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünler elime ulaştıktan sonra iade talebinde bulundum ve iademin kabul edildiğine dair bilgi sistemde görünüyordu fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Ancak ben arayıp sormasam iademin kabul edildiğini bile öğrenemeyecektim. İade kabul edilmiş olsa da, bu süreçte kendimi müşteri olarak değer görmüyor ve adeta ciddiye alınmıyor gibi hissettim. Hem ürünlerin kusurlu ve özensiz gönderilmesi hem de bilgilendirme sürecinin bu kadar zayıf olması markaya olan güvenimi sarstı.
Sipariş numaram elimde mevcut, istenirse yetkili birime iletebilirim. Kusurlu gönderilen tüm ürünlerimin iadesinin eksiksiz yapılmasını, ayrıca müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve değersiz hissettiren uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DeFacto’dan aldığım iç çamaşırı ürününü daha önce kullanılmış ve hijyenik olmayan bir şekilde gönderilmiş olarak teslim aldım. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu açıkça yazarak markaya ilettim ancak yaşadığım problem çözülmedi, sadece telefonla arayıp birkaç özür cümlesi kurup ardından “mağduriyetinizi gidermek istiyoruz, size hediye göndereceğiz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben ise hediye peşinde olmadığımı, ilk andan itibaren hediyeyi kabul edemeyeceğimi söylediğimi ve tek isteğimin sorunumun çözülmesi olduğunu açıkça belirttim.
Buna rağmen benden adres bilgilerimi aldılar ve buraya yazdığım şikayeti “ben telefonu kapatmayayım, siz yazıyı güncelleyin” diyerek benim adıma doldurmak istediler. Konuşma tarzları sanki karşılarında 5 yaşında bir çocuk varmış gibi, alay eder bir üsluptaydı. Hediye göndermekten, bunun 1 hafta–10 günü bulacağından bahsedip buradaki yorumumu düzeltmemi, yazıyı güncelleyince telefonu kapatacağını söylediler. Ben istemediğimi, bu süreçte mağdur edildiğimi açıkça söylememe rağmen ısrarla hediye teklifini öne çıkardılar ve sonuç olarak vaat ettikleri hediyeyi de göndermediler.
Ya beni yalnızca yorumumu güncellettirmek için kandırdıklarını ya da müşteri memnuniyetini hiç umursamadıklarını düşünüyorum. Yaklaşık 2–3 dakika süren bu telefon görüşmesinde kullanılan üsluptan, yaklaşım tarzlarından, söz verip yerine getirmemelerinden ve sorunumun çözümsüz bırakılmasından son derece rahatsızım. Benim tek isteğim, yaşadığım hijyen sorununa ilişkin mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesidir; dalga geçer gibi sunulan küçük bir hediye teklifine muhtaç değilim ve bu yaklaşımı açıkça alay etmek olarak görüyorum. Hediye vaadiyle konunun kapatılmaya çalışılmasını ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Defne G., 36574205 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Hala problemim çözülmedi elimde çok kötü ürünler ben bu ürünleri istemediğimi söylemiştim hele birinde kahverengi k berbat lekeden vardı hala para iadem olmadı bu ürünleri istemiyorum kesinlikle paramı istiyorum
Şikayetimi dikkate alıp oluşan hatadan dolayı nazikçe ilgilendiğiniz için teşekkür ederim
Açıkça yalan söylediler kesinlikle memnun değilim yaptıkları çok ayıp alenen yalan söylediler ben hediye istemedim o hediyede muhtaç değilim Allah'a şükür ama bir şeye söz veriliyorsa o tutulmalı dalga geçilmemeli yorumu güncelleyemeyedim yoksa güncelşicektim asla mağduriyetim çözülmedi verilen söz tutulmadı
Yaşanıla hatayı telafi ettiğiniz için çok teşekkür ederim düşünmeniz yeter çok naziksiniz sağ olun
