DeFacto Çerkezköy Şubesinde Tüylenme Sorunu Ve Çelişkili Değişim Bilgilendirmesi

DeFacto’nun Tekirdağ Çerkezköy şubesinden aldığım kumaş pantolonda bir süre kullandıktan sonra ciddi tüylenme sorunu yaşadım. Bu nedenle daha önce bir kez değişim yaptım; ancak değiştirdikleri pantolonda da aynı tüylenme problemi tekrar ortaya çıktı ve sorunun tek bir ürüne değil ürüne genel olarak ait bir kalite sorunu olduğunu anladım.

Asıl problem ise bundan sonra başladı. Hem mağaza tarafından hem de DeFacto müşteri hizmetleri tarafından dün telefonla aranarak, pantolon için direkt değişim yapabileceğim söylendi. Açıkça mağazaya gidip değişim yapabileceğim ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek bugün Çerkezköy şubesine gittiğimde ise bu kez değişim süresinin dolduğu gerekçesiyle işlem yapmayı reddettiler.

Bir gün önce hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından “gelip değişim yapabilirsiniz” denilmesine rağmen, ertesi gün sürenin dolduğu söylenerek geri çevrilmemi kabul edemiyorum. Madem değişim süresi dolmuştu, neden özellikle aranarak mağazaya yönlendirildim, bu durum beni hem mağdur etti hem de zaman kaybına uğrattı.

Yaşadığım tüylenme problemi ve yanlış yönlendirme nedeniyle, ilgili pantolon için ya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza arasındaki bu çelişkili bilgilendirmenin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Açıkçası bu sorun çözülmese bir dahada DeFacto'dan alışveriş yapmayı düşünüyorum elimden gelincede çevreme bu şekilde anlatacağım.