Yavuz sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Hediye Paketi Ücretinin Bilgilendirilmemesi Ve Çalışanın Saygısız Tavrı
Yavuz
04 Ocak 17:38
405
"Ulgileri için teşekkür ederim"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto 
Rana sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Uygulaması Redmi Note 12'de Açılmıyor Ve Sürekli Çöküyor
Rana
04 Ocak 12:53
170
"Şikayetim ile ilgilendiğiniz için teşekkür ederim"
Çağrı sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Fermuarı Bozulan Çanta İçin DeFacto’dan Değişim Talebi
Çağrı
03 Ocak 11:23
329
"Mağazaya yönlendirildim ve tarafıma ürün bedeli kadar hediye çeki verildi. Talebimi dikkate alarak memnuniyetimi sağladığınız için teşekkürler."
fermuari-bozulan-canta-icin-defactodan-degisim-talebi-1.jpg
Ersin sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yanlış Boydaki Hırka İadesinde Kargo Ücretinin İadesi Talebi
Ersin
28 Aralık 2025 19:31
272
DeFacto’nun internet sitesinden yaptığım alışverişte görselde kemer altı uzunlukta görünen bir hırka satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında hırkanı...
İlkay sonuçtan hiç memnun değil
DeFacto Eksik İade Ve Haksız Kargo Kesintisi Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım
İlkay
23 Aralık 2025 14:24
428
07.11.2025 tarihli 49557240 numaralı siparişimde yer alan bir sweatshirt için iade işlemi yaptım. Kasım ayı içerisinde Konak DeFacto mağazasından gerçekleştirdiğim iadenin bedeli 24 Kasım’da hesabıma yansıdı ancak ürün bedeli tarafıma eksik olarak iade edildi. 434,93 TL olarak yatırılması gereken tu...
Cengiz sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Hesabım Kapatıldı Puanlarım Kayboldu
Cengiz
19 Aralık 2025 11:50
230
"Giftpuan larım iade edildiği gibi hediye çeki de verildi. Firmaya teşekkür ederim."
defacto-hesabim-kapatildi-puanlarim-kayboldu-1.jpg
Damla sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yanlış Ürün, Yetersiz Çözüm: Müşteri Mağduriyeti Görmezden Geliniyor
Damla
30 Kasım 2025 21:32
392
"Değerli müşteri hizmetleri ekibi, İlgili ve hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Süreci dikkatle takip edip yardımcı olmanız beni memnun etti. Emeğiniz için ayrıca teşekkürler, iyi çalışmalar dilerim."
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden bir hafta önce pantolon siparişi verdim, ancak tarafıma pantolon yerine kazak gönderildi. Bu kadar basit bir sip...
Melike sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yeni Alınan DeFacto Çantada Kısa Sürede Fermuar Sorunu Ve Değişim Talebi
Melike
30 Kasım 2025 15:48
257
"Teşekkür ederim güzel ilgilenildi"
Ezgi sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Mağazada Yoğunluk Ve Personel Davranışı Nedeniyle Rahatsızlık Yaşadık
Ezgi
26 Kasım 2025 20:34
359
26.11.2025 tarihinde yaklaşık saat 19.40’ta Üsküdar DeFacto mağazanıza ürün değişimi için geldik. Mağaza oldukça kalabalık olmasına rağmen yalnızca te...
Elif sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Montta Elyaf Dökülmesi Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyeti
Elif
25 Kasım 2025 19:07
320
DeFacto online uygulamasından kış ayında satın aldığım montu ilk giydiğim andan itibaren sürekli olarak elyaf bırakma sorunu yaşıyorum. Montun içindek...
Ela sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Mağaza Kapanış Saatinden Önce Kasa Kapatılarak Mağdur Edildim
Ela
22 Kasım 2025 09:20
330
"Şikayetim havada kalmadığı çözüme ulaştığı için, müşteriye değer verdikleri için teşekkür ederim."
21.11.2025 tarihinde saat 20.48 civarında Niğde Merkez Dr. S*** Y**** Caddesi'ndeki DeFacto şubesine alışveriş yapmak için girdim. Satış danışmanı per...
Gökçe sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Mağaza Çalışanının Agresif Ve Saygısız Davranışıyla Karşılaştım
Gökçe
16 Kasım 2025 22:17
489
"Teşekkürler"
DeFacto Outlet – Ankara Havalimanı yolu üzerindeki AVM içinde olmayan şubenizde 16 Kasım saat 21:40 civarında çok üzücü bir olay yaşadım. Arkadaşım ka...
Sebnem sonuçtan memnun değil
Kazanılan Puanlar Bildirimsiz Siliniyor, Müşteri Mağdur Ediliyor!
Sebnem
25 Ekim 2025 15:52
583
DeFacto Online, gift puana eklemeyip sadece bildirimle gelen puanı kullanmadı olarak gün sonu siliyor. Müşterinin online alışveriş yaparken bile gift puanında görünmeyen 75000 puanı, bildiriminiz kapalı diyerek, gün sonu kullanılmadan siliyor. Süreli olması tabii ki mantıklı ama müşterinin bildiriml...
Ercan sonuçtan hiç memnun değil
DeFacto'da Değişim Sonrası İade Ve Alışveriş Çeki Sorunu: Müşteri Mağazaya Bağımlı Kalıyor
Ercan
23 Ekim 2025 00:40
778
DeFacto'dan yapılan alışverişlerde iade ve değişim şartları, ekte görseli bulunan faturanın alt bölümünde belirtilmiş gibi görünse de, eksik bilgi verilmesi ve müşteriyi DeFacto mağazalarına yönlendirme işlemi burada başlıyor. Şöyle ki; bir ürün aldınız ve değişim yaptığınız anda, bir daha ürünün üc...
defactoda-degisim-sonrasi-iade-ve-alisveris-ceki-sorunu-musteri-magazaya-bagimli-kaliyor-1.jpg
Arif sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Bilgim Dışında Yapılan İşlemlerle Mağdur Edildim
Arif
09 Ekim 2025 07:55
240
"Çözüldü"
1759985820109.defacto.jpg
Aşur sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Para Çekildi Ve Çözüm Sunulmadı
Aşur
07 Ekim 2025 23:20
210
"Sorun çözüldü iade yapıldı. Teşekkürler..."
kredi-kartimdan-bilgim-disinda-para-cekildi-ve-cozum-sunulmadi-1.jpg
Sait sonuçtan memnun
Çözüldü
DeFacto Hesabımda Güvenlik Endişesi Ve Bilgilendirme Talebi
Sait
20 Eylül 2025 17:21
567
"İlgili arkadaşlara sonsuz teşekkür ederim..."
Bugün cep telefonuma DeFacto adına, içeriğinde fatura bilgisi ve linkler bulunan bir mesaj geldi. Ancak ben herhangi bir alışveriş yapmadım ve mesajda...
Ümmühan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Bilgim Dışında Gelen DeFacto Fatura Mesajı Ve Güvenlik Endişesi
Ümmühan
11 Eylül 2025 17:33
775
11/09/2025 tarihli bir fatura ile ilgili olarak bugün tarafıma DeFacto’dan SMS yoluyla bir mesaj ulaştı. Ancak ben DeFacto’dan herhangi bir alışveriş ...
Duygu sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mağaza Müdürü Ve Personelinden Saygısız Davranış
Duygu
04 Eylül 2025 13:38
735
03.09.2025 tarihinde, saat 17:00 civarında Sakarya Serdivan AVM’deki DeFacto mağazasında alışverişimi tamamladıktan sonra yaşadığım olumsuz bir durumu...
Betül sonuçtan hiç memnun değil
DeFacto Ürün Kalitesizliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorumsuzluğu!
Betül
28 Ağustos 2025 08:49
567
Veysi sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Bilgim Dışında Kredi Kartı Harcaması Ve Acil İade Talebi
Veysi
19 Temmuz 2025 15:03
431
19.07.2025 tarihinde kredi kartı ekstremde bilgim dışında 1 adet gerçekleştirilmiş harcama tespit etmiş bulunmaktayım. Tarafımca onaylanmamış ve bilgi...
bilgim-disinda-kredi-karti-harcamasi-ve-acil-iade-talebi-1.jpg
Selenay sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Bilgim Dışında Kredi Kartı Harcaması Ve Para İadesi Talebi
Selenay
19 Temmuz 2025 13:32
476
"H**** hanıma teşekkür ediyorum"
bilgim-disinda-kredi-karti-harcamasi-ve-para-iadesi-talebi-2.jpg
bilgim-disinda-kredi-karti-harcamasi-ve-para-iadesi-talebi-1.jpg
Tuğba sonuçtan memnun
Çözüldü
Siparişim 18 Gündür Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
Tuğba
18 Temmuz 2025 12:38
492
"Marka ilgiliydi ama anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla olan ilişkilerini daha iyi denetlemeleri gerekiyor. Teşekkürler..."
18 gündür beklediğim siparişimi adreste olduğumu teyit etmeme rağmen kargo şirketi tarafıma iletmedi. Kendilerine müşteri hizmetlerinden ulaşamadım. D...
DeFacto Kategorileri
-
![ikon]()
Ayakkabı
52
-
![ikon]()
Bikini
18
-
![ikon]()
Bot
21
-
![ikon]()
Boxer
29
-
![ikon]()
Ceket
226
-
![ikon]()
Çanta
55
-
![ikon]()
Çorap
105
-
![ikon]()
Elbise
178
-
![ikon]()
Eşofman Takımı
218
-
![ikon]()
Etek
56
-
![ikon]()
Gift
302
-
![ikon]()
Gömlek
220
-
![ikon]()
Haşema
5
-
![ikon]()
Hırka
58
-
![ikon]()
Kaban
236
-
![ikon]()
Kazak
185
-
![ikon]()
Mağaza
623
-
![ikon]()
Mayo
15
-
![ikon]()
Mont
552
-
![ikon]()
Online Alışveriş
1.819
-
![ikon]()
Pantolon
989
-
![ikon]()
Pareo
1
-
![ikon]()
Parfüm
73
-
![ikon]()
Sütyen
14
-
![ikon]()
Sweatshirt
119
-
![ikon]()
Şort
80
-
![ikon]()
Tayt
18
-
![ikon]()
Tişört
247
-
![ikon]()
Valiz
3
-
![ikon]()
Yağmurluk
43
-
![ikon]()
Yelek
29
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100