Dikiş Hatası Cekette Personel İndirimi Olmadan Ücretsiz Değişim Talebi

Ankara Taurus AVM DeFacto mağazasından 09.09.2026 tarihinde, henüz işten ayrılmadan önce personel indirimi hakkımı kullanarak h1610 kodlu bir ceketi 1304,99 TL ödeyerek satın aldım. Ceket dökümlü bir model olduğu için mağazada denerken fark edemedim, ancak sonrasında ceketin kol kısmında bariz bir dikiş hatası ve sökük olduğunu gördüm.

Bugün ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittim. Mağaza çalışanları, değişim yapabilmem için tekrar personel indirimi kullanmam gerektiğini, aksi halde yaklaşık 1300 TL fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Ancak ben şu an DeFacto çalışanı değilim ve doğal olarak tekrar personel indirimi hakkım bulunmuyor.

Eski bir DeFacto çalışanı olarak ürünlerin reyona çıkarılmadan önce kontrol edilmesi gerektiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen açıkça üretim ya da dikim hatası olan bir ürünün satışa sunulmuş olması ve sonrasında bu ayıplı ürün için benden fiyat farkı talep edilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de firma uygulamalarına aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Ayıplı olan bu ceketin, benden herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin, bire bir ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.