Pantolon 2 Ayda Sökülüyor Mağaza 3 Ay Sonrası İade Reddetti Ve Personel Kaba

8 Eylül Salı günü Ankara Forum AVM’deki DeFacto mağazasına, yaklaşık 4 ay önce alınan erkek pantolonumu götürdüm. Pantolon daha 2 ay dolmadan cep ve ağ kısmından sökülmeye başladı. Bu kadar kısa sürede sökülen bir pantolonun ciddi üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürünü mağazaya götürdüğümde, kendini mağaza müdürü olarak tanıtan görevli, faturaya dahi bakma gereği duymadan yalnızca 3 aya kadar işlem yapabildiklerini söyledi. Bizde fatura vardı ve ürün daha yeni 4. Ayına girmişti, bunu söylediğimde de yine faturaya bakmadan, “3 ay dolmuş, işlem yapamayız” diyerek beni adeta başından savmaya çalıştı. Ürünü incelemeye gönderme ya da değişim konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Bir giyim markasının bir pantolona fiilen sadece 3 aylık bir süreç tanıması, ürünü incelemeden müşteriyi geri çevirmesi, ürün kalitesine de, müşteri memnuniyetine de önem verilmediğini gösteriyor. Daha önce de aynı mağazada personel üslubu nedeniyle sorun yaşamıştım. Yaşadıklarım nedeniyle DeFacto markası benim için tamamen bitmiştir ve çevremdeki insanlara da bu olumsuz deneyimi açıkça anlatacağım.

Kısa sürede bu hale gelen pantolonum için inceleme yapılmasını, hatalı ise değişim ya da iade talebimin karşılanmasını ve özellikle Ankara Forum mağazasındaki personel yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.