DeFacto Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Şikayeti

DeFacto uygulamasından 1500 TL'ye 300 TL kupon kullanarak 6 parça ürün aldım. Aldığım ürünlerden birisi yanlış gönderildi, diğerleri ise uygulamada yazan yönlendirmelere göre almama rağmen büyük oldu. 16 Eylül 2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM DeFacto şubesine iade için gittiğimde, bana kartımdan çekilen ve iade makbuzunda da yazan 971 TL'yi yatırmayacaklarını, 850 TL yatıracaklarını söylediler. Sebebinin diğer ürünlerde kupon kullanılması ve kuponsuz bedelin benden kesilmesi olduğu belirtildi. Aldığım ürünlerden diğerleri olan maskeyi kullandım, küpeler ve iç çamaşırı da iade edilmiyor; her hâlâ benden fazla para kesiyorlar. Kendi sorumsuzluklarının bedelini firma bana ödetmeye çalışıyor. Ürünün yanlış gelmesi benim sorunum değil; ya da ürünleri uygulama yönlendirmelerine göre almama rağmen büyük gelmesi de benim sorunum değil, firmanın sorunudur. İade faturasında ve belgelerde yazan, kartımdan çekilen gerçek tutar olan 971 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Zaten hak ettiğim ve almam gereken bedel bu iken, keyfi kesintileri kabul etmiyorum. Ayrıca mağaza çalışanı Y***** Hanım'ın kasada bana bağırarak herkesin içinde beni rencide etmesi nedeniyle verdiğim parayla adeta rezil edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, hem yanlış ve saygısız tutum sergileyen mağaza çalışanı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini, hem de yaşattıkları bu stresli süreç için müşteri memnuniyeti adına ayrıca bir kupon tanımlanmasını istiyorum.