to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ücretini Ödedim Bot Şubede Bekletiliyor Ve Alınamıyor
18 Ocak tarihinde Decathlon’dan anneme hediye olarak bir bot sipariş ettim, sipariş numaram TR3986270305. Bu sipariş için 99,00 TL teslimat ücreti ödedim. Ürün Aras Kargo’ya teslim edilmiş, ancak iki gündür Aras Kargo Mimoza şubesinde bekletiliyor ve bana SMS gönderilerek kargonun şubede olduğu, iade edilmemesi için şubeden almam gerektiği bildiriliyor.
Ben 7 aylık hamileyim, aynı zamanda çalışıyorum ve Aras Kargo Mimoza şubesi, yaşadığım yere oldukça uzak, ulaşımı çok zor olan sanayi bölgesinde bulunuyor. Bu nedenle şubeye gidip kargoyu almam fiilen mümkün değil. Teslimat ücretini ödemiş olmama rağmen, kargonun adrese teslim edilmemesi ve benden şubeye gitmemin beklenmesi mağduriyet yaratıyor.
Hem Aras Kargo hem de Decathlon müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Siparişimin adresime getirilmesini, adresim mücavir alan dışı kabul ediliyorsa da uygun bir adrese adres değişikliği yapılarak botun mutlaka teslim edilmesini talep ediyorum. Ödediğim teslimat ücretine rağmen ürünümü alamamak istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Aras Kargo bana ulaştı, siparişin şubeden teslim alınacak şekilde gönderildiğini bildirdi. Ama ben adrese teslim olmasını istemiştim? Yani tüm suç Decathlon firmasında. Madem şubeden almamı isteyecektiniz, neden benden adres bilgisi ve teslimat ücreti aldınız çok merak ediyorum. Çağrı merkezinizi arayarak temsilciye bağlanmak imkansız, en kısa sürede tarafıma dönüş bekliyorum.
Merhaba Didem Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Hala bir gelişme yok.
Merhaba Didem Hanım, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
