Teslimat Tarihini Aşan Kargo Ve Decathlon'ın Müşteri Memnuniyeti İhmali

Decathlon internet sitesi üzerinden 16 Şubat tarihinde verdiğim sipariş için Horoz Lojistik ile kargo sürecim başladı. Sipariş esnasında bana belirtilen teslim tarihi 27 Şubat olmasına rağmen bugün 28 Şubat ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması ile görüştüğümde “yoğunluk” sebebiyle teslimatın Mart ayının ilk haftasına sarkabileceği, bunun da bir garantisinin olmadığı söylendi.

Türkiye içinde bir kargonun 15 günü aşan bir sürede teslim edilememesini kabul edemiyorum. Decathlon gibi kurumsal bir firmanın bu kadar yavaş ve belirsizlik yaratan bir kargo firmasıyla çalışmasını da anlamlandıramıyorum. Yurt dışından sipariş versem belki bu kadar gecikme yaşamazdım.

Hem Decathlon’un hem de Horoz Lojistik’in bu süreçte verdikleri hizmeti ciddi şekilde gözden geçirmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen, zamanında teslimat yapabilen bir hizmet anlayışı benimsemelerini istiyorum.